预期的管理是创造良好用户体验的重要工作。

期望分析

1.期待什么？

期望是对未来状况的估计。

2.何时，何地，谁将使用期望？

产品设计，原型页面设计，产品。

在产品运行时创建和操作事件内容。

查看产品时，将判断组件和页面以及用户。

当使用产品时，根据使用结果判断用户。

第三，为什么页面设计要关心用户期望？

产品设计的三个要素让我思考。

第四，怎么做？

在宏观层面，寻找物理，遗传学/化学，心理学和经济学等学科的理论支持。

在微观层面，使用同理心从新手的角度检查所有组件和页面，消除歧义和不可理解性。

预期的例子

I.期望和效率

当期望和效率相遇时，选择期望！

上面，微信发送动态的前两个步骤。

上面，Keep发送动态，点击[相机图标]，但跳到文本编辑页面，脸部太过防守。

可以推测，Keep的产品认为微信动态的第二步是多余的，精简后没有任何不适，效率也有所提高。这是基于自己的心理模型来做产品设计，而不考虑新的用户体验。

上面，刚刚进入新版本的Keep并查看了它。以前反馈过的问题已不复存在。

但是，新的中间页面有一个更大的问题。在大区亮点专辑&相机图标，以及底层心情/状态和位置签到。前者对视觉更具吸引力，后者操作更方便，突出了用户的轻松点击，并且可以轻松点击突出显示。整体布局有严重的碎片感，我不知道我想引导用户。

还有最初可识别的相册和相机图标。之后，在看到图标下面的文字后，它强行了…发送一个运动时刻，但无法找到发送它的位置。唯一的结论是：“你可以在体育时刻发布照片和视频，并发布新闻。照片和视频也可以发布，但发布动态和体育时刻不是一回事。情况可能就是这样。

这个例子想要说的是：“当期望和效率相遇时，选择期望”！

第二，预测并纠正错误

通常情况下，当您将钱转移给他人时，您可以在消息输入框中输入金额，然后发送……在这种情况下，微信和支付宝都遇到了，当然，支付宝更多。

旧版支付宝，转移金额直接填入留言输入框，由于种种原因，改为当前转账方式。还有一些用户没有使用旧版的支付宝，但在“发送号码”的情况下，这可能与支付宝本身的形象有关。

无论旧版本的习惯或产品图像，用户都期望总误差，因此有必要进行优化。以上图片是支付宝的解决方案是及时纠正，当用户只输入号码时，延迟1秒，会有一个快速输入的转移，点击跳转到转移页面。

三，期望与现实的映射

华为EMUI来自Qeexo的关节截图描述（上图），逻辑思维无法理解。敲击两次并截取屏幕截图无法从逻辑级别连接。只能记忆，这是最好的功能设计。

相比之下，MIUI的截图（上图），毋庸置疑，一目了然。理解中也存在逻辑关联。在现实生活中，当我们需要某些东西时，我们会使用“捕捉”，当我们抓住它时我们会保留它。屏幕捕获的目的也是保留的。在屏幕上，三指下拉是模拟“捕获”的动作，并且“跟随”当前显示的页面。

这种虚拟到现实的映射设计是基于进化理论的更重要的用户期望。这是写入基因的本能，它将诞生。

在上面的两个例子中，华为的截图功能是“发明的”，并没有现实的基础。当然，没有明确的期望用薄薄的空气制造的东西。

小米的截图功能被“发现”，它发掘出人类的本能并融入虚拟世界。当用户使用屏幕捕获功能时，身体的本能被无意中匹配，并且可以被记住并学习一次。

在设计手势交互时，您必须找到进化的理论基础。例如，指关节敲击可能更适合唤醒智能语音助手，就像敲门一样。通过这种方式，可以实现本能的预期体验。

第四，期待和图标

上面，两个状态相同的消息，图1是预览，图2是细节。图1中的注释是图标形式，图2中的注释是输入框样式。点击后，两个跳转页面是相同的（图3），符合预期。

在上图中，注释使用输入框样式（图1），但在单击它后，它会跳转到新页面（图2），这与预期不符。

总之，评论图标具有更高的灵活性。单击后，浮动图层输入最佳，跳转到新页面输入是可以接受的。在注释输入框中，您只能滑动输入框并弹出键盘。至少视觉效果必须是这样的。

五，期望与狼一起出现

如果有两个来自饥饿和美国团体外卖的推送消息，他们都会写下50％的午餐，你会打开哪一个？

如果有两个封面测试电子邮件，从钩子和街道网络，他们都写了CEO邀请你采访，你会打开吗？

……

我已经好几次饿了，把折扣午餐添加到购物车，它已经成为结算时的原价。关闭饥饿，推，然后午餐不超过50％的一年多。直到上周，我不小心点击了推荐的位置，却发现目前的50％实际上是真的。也许以前的50％折扣送货费是特别高，或者可能是我不理解午餐使用的50％折扣。但我是用户，我是对的。

至于街道网络上的邮件，我非常鼓舞人心。我每天都对大工厂持乐观态度。每天，首席执行官都要求我采访，每个月我都会加入大工厂。此类电子邮件每周收到三到五封电子邮件。点击电子邮件中的链接转到街道网络，了解它们都是营销电子邮件。如此果断的黑，并抛弃了街头网络，即使我真的错过了采访机会，我也不想被天堂欺骗。

……

以上两个例子都是与预期不符的严重情况，导致用户失去对产品的信任。

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该地图来自unsplash，基于CC0协议

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