本摘要侧重于口头表达习惯，并提出了一些建议，包括简明扼要的信息表达，提供示范性指导，仅在需要时指导，等等。

会话UI的一个优点是人们已经知道如何说话。对于用户来说，良好的对话UI界面应该是直观的，而不需要教育用户操作，与视觉UI不同，教导用户按钮或电话触摸按钮。但是，有时候，当用户寻求帮助或不确定如何进行下一步（特别是对于新用户）时，我们仍然必须让用户知道该说些什么。

以下是关于构建会话UI的一些注意事项，通过使用口头表达的直观实践，可以创建更好的会话体验。

　围绕已获取的信息进行沟通交流

如果用户询问问题或想知道如何完成任务或操作，则对话UI应围绕系统获取的信息进行通信，以便人们可以理解他们听到的内容。增强对话UI系统的信任，称为“隐式确认”。

用户的目的可能很简单，例如以下示例：

它也可能是进一步的答案，例如：

应当注意，由于语音UI是线性的，因此用户不能跳入交互并且必须听取句子。屏幕可以每次向用户呈现书面视觉反馈，甚至可以同时显示图片，与语音不同，只是说“米开朗基罗，艺术家”。语音UI需要像用户一样传达消息，即他们听到的是他们想要的内容。此外，需要在最后传达更多信息。这也称为“结束焦点”（end -focus）规则。

　用具体例子让用户知道要说什么、怎么说

对话用户界面还应该为人们提供表达请求的替代方式，或者使用示例来说明如下对话：

　要有信息含量，那些显而易见的就不用说了

宝贵的信息将使您的说话人物听起来和缺乏深度。用户不喜欢低估智能的设备。例如，让一个人问一个问题：“我怎么才能收到新闻？”，这个答案毫无意义：要获得新闻，请说“获取新闻”。即使您使用不同的词，例如：要收听新闻，请说出“听到新闻””。

同一个用户可能已经知道或尝试某些方法来查找信息，人们更愿意探索他们可以做些什么。会话UI可以通过一些直观的指导帮助这些用户探索更多的可能性，例如这种指导：

当用户没有明确要求帮助时，UI对话框应该让用户知道该说些什么。而这样的指导也需要避免长时间的尴尬。例如：

上述表达式可以更直观的方式使用，如下所示：

让用户信任，为需要帮助的用户提供额外的引导

会话UI不应该尝试教会用户说什么，避免偏离“愉快的路径”。对于没有任何困难的人来说，启动是多余的。如果您的会话UI本能，那么大多数用户都会这样做，但在后面和对话框修复方案中，需要一些提示。特别是当有些用户似乎被卡住时，例如以下示例：

在谈话中，在询问问题后，他没有等待用户回答，他突然继续说话。这是一个糟糕的设计。在这种情况下，用户必须等待冗长的初始化过程或中断对话（如果有用），这也可能使用户成为糟糕对话的被动参与者。

　总结 & 建议

在构建会话体验时，请牢记以下几点：

围绕您获得的信息进行沟通。

使用特定示例让用户知道该说些什么。

避免说废话。

仅在需要时提供指导。

« 白帽SEO优化没有风险吗？ | 标志设计空间充满了 »