当您遇到问题时，请再问几个问题。更多地考虑用户的目标是解决问题的正确姿势。

在大中型企业中，设计人员往往处于互联网产品生产线的中下游，在日常工作中尤其难以接近用户，尤其是UI设计师。最原始的用户需求掌握在产品经理手中。尽管有许多设计工具可以帮助团队构建用户并同步信息，但在协作和设计过程中仍然存在许多问题。

在大多数情况下，我们所接触的是“已解决的需求”，它已经获得了特定的解决方案，我们所能做的就是如何使这个解决方案更易于使用和更好。很少有机会跳出这个解决方案来思考本质，缺乏同理心，并轻松成为一个简单的映射工具。

在不了解用户的真实情况的情况下，设计人员很容易从理想的设计角度思考问题，而不是从公司或用户的角度来思考问题，因此团队内部缺乏信任。产品认为设计师不了解一般的身体，设计师认为产品不追求。

需求通过产品经理和交互设计师的层次传递，他们混合了自己的理解，最真实的面容很容易扭曲。

为了确保它是为满足实际需求而设计的，除了尽可能多地与用户互动之外，了解和优化用户需求也很重要。

如何改进真实的用户需求

郝志忠先生在《用户力》中详细介绍和分析了用户需求的发现，分析和表达。产品经理根据日常观察，数据分析和他们自己的经验确定用户问题;在进一步关注问题的同时，确定“真正的需求”和“粉丝用户”。需求改进有三个步骤：

过滤和总结要求：需求过滤首先消除了用户显然不合理的要求，对利基偏向门的需求以及不需要应用场景的需求。

需求排序：根据用户数量，比例和用户反馈的重要性对需求进行排序。

用户评分：通用用户，目标用户，粉丝用户

综上所述，可能是根据用户的实际需求设计产品功能;首先满足普通用户和目标用户的大量需求，然后满足风扇用户的大量需求;当满足基本需求时，有必要关注满足忠实的粉丝用户。需求量大，从而突出了产品的竞争力。

如果设计师以这种方式思考，他可以更专注于目标用户，同时，很容易与团队达成共识，避免不必要的内部开支。

我将谈谈下面的实际工作。

需求过滤：过滤不需要任何应用场景，而不是追求完美的设计解决方案

在wifi登记功能中，管理员设置wifi登记点后，只能登录指定的wifi。其中一个步骤是提示用户输入可以连接的wifi列表。

交互式设计方案通过子弹框显示。子弹盒的显示数量有限。当超过wifi数量时，无法显示。而且我认为必须完全显示所有wifi，否则用户在第一次使用时不会知道他们需要连接的wifi并且错过了打孔时间，给用户造成了损失。但实际上，最后一个证明就是我有更多的想法。

原因是使用wifi登录的一般情况是一家小公司，它确定它不会有太多的wifi登记点;其次，公司对出勤更加谨慎，一般会多渠道通知相应人员。哪个wifi应该连接用于打孔;最后，人们还活着，即使在极端情况下，用户也找不到自己的wifi，可以通过询问同事等手段来解决。因此，我所考虑的严重后果基本上是不存在的。

需求分类：比少数用户更多地考虑大众需求

在现场出勤期间，员工将在该位置拍照并填写说明，以证明他此时已离开现场。同时，负责人在收到现场反馈后，可以查看具体的照片和备注，并选择通过或拒绝。

前段时间，我收到了产品反馈组中用户的反馈，说我希望我能看到详细的现场笔记，因为他们会将现场笔记用作访问记录。在这种情况下，字数通常更多，并且当前的设计不能满足这些用户的需求。

如果你考虑这样的用户，那么我可能会在设计时留下很多空间来展示他的田野笔记，但这会导致页面在80％的情况下成为大空白，这实际上会给办公室场景的用户做没有同样的需求会产生心理负担。因此，我选择了一种更隐蔽的设计方法：默认显示基本信息，向上滑动显示所有信息。实现平衡。

对于具有广泛用户的产品，很难在设计中平衡所有用户。在特殊情况下，您不能过多考虑用户需求，并且会牺牲大多数用户的体验。

用户评价：不要这样做，价值不值得做

b-end产品很难有自己的个性，很容易受到客户要求的影响。前段时间收到了一个令人难以置信的需求：在登记统计中放置一个默认地图，内容是“无权查看登记统计”。

当我把刀磨到产品上时，产品经理说他也很无奈。这是vvip客户的需求。一些强大的管理公司只是不希望员工看到他们的登录流程，但没有办法在后台切换控制。 ，因此您只能先进行默认页面替换。

坦率地说，这是一个无法做到的要求，尽管它会带来许多问题。 b-end产品的特殊性导致需要更多地考虑大客户的需求。作为一名设计师，他只能在他的能力范围内尝试理解和平衡客户和用户。

回顾性工作：回到原点，跳出解决方案并思考问题

几天前，我正在对该操作进行长期介绍。我还没有开始施工。经营的姐姐突然紧张地跑过来。 “我们可能不得不在这里改变它。案例显示页面无需单击即可跳转。我们更改它在当前页面上展开和折叠。 ”的

我：“为什么？”从设计层面来看，点击跳跃的阅读体验更加沉浸，开发成本相对较小。我很好奇为什么要将操作改为展开。

经营姐妹：“由于网页订阅号页面没有返回按钮，用户需要关闭窗口并在阅读一个案例后再次输入。”

我：“正确的方法不应该是让开发加返回按钮？你看到这个xx页面是一个返回按钮，加上它应该不难。”

经营姐姐： 哦! … … ”突然走到了地上。

当遇到类似的问题时，不要开始考虑如何更好地做到这一点，并且不要好好看看mmp。再问几个问题，多想一下用户的目标是解决问题的正确姿势。

参考文献：《用户力》作者：郝志

本文最初由@janedaring发布。未经许可，禁止复制。

该地图来自unsplash，基于CC0协议

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