发布时间：2022-8-23 分类： 行业资讯
本部分包含大量内容，充满干货，提供了非常详细的设计过程和方法梳理，可以帮助设计师了解如何思考，开始构建对话互动。在文本之前，它还包括语音设计提示的视频说明。结合文本和文本的方式非常清楚。我还阅读了核心内容并与截图和说明共享。
上次审查：《谷歌对话式交互规范指南系列：对话式界面的概念和机制》
以下是设计提示视频的主要内容，视频链接：https://www.youtube.com/watch?v=MSUPVbbhIGA（需要走梯子），非常建议你看一下这个视频，故事非常活泼。
首先，从宏观角度来看，人类语言的含义——各种创新和发明的来源。语言的诞生历史非常古老，长期以来形成了一些固有的惯例和原则。在设计对话UI时也必须遵循这些原则。以下是对人类语言，写作，计算机和其他通信方法的发展的回顾。
人类语言的特殊性决定了对话UI（VUI）的构造与GUI根本不同。
之后，它提出了对话设计的五个核心要点：
1.创建用户肖像
首先，您必须构思您的产品品牌概念。例如，如果您的产品品牌需要向用户传达快速有效的意图，那么在设计对话UI时，您需要突出显示直观，高效，简洁和数据驱动的功能。如果它是一个更轻松和有趣的品牌，那么它可以传达适应性，亲密性和善良的特征。
通过品牌概念，您可以在多个方面为对话UI创建指南：节奏，语气，积极性，声音属性和对话的印象。
定义这些规范还将有助于设计人员和开发人员在长期实施过程中获得基础。
2.突破框架思考
在定义对话的品牌意图和基本属性后，不要立即启动设计逻辑。以下图片是我们不推荐的示例：使用刚性逻辑将机器和用户的场景串在一起。
机器和人之间有很多对话的可能性，因此没有必要考虑如上所示的核心场景。您需要列出一些可能的方案，并编写会话草稿，同时考虑到意外情况。然后梳理整体逻辑，如下图所示，逻辑不需要细化到每个细节，每个对话，重点是关注用户的意图。
3.考虑用户场景
设计对话框UI需要考虑以下场景：
用户在哪里？环境是什么？
用户在做什么？
用户使用什么设备？
用户的互动体验是什么？
用户必须完成哪些任务以及他们的目标是什么？
用户的期望和意图是什么？
尽量满足用户的意图，而不仅仅是满足功能。
4.对话中没有“错误”概念
人类表达有各种各样的情况，因此无论用户说什么，都不要将其视为错误，而是考虑如何将其转化为促进更顺畅和更自然的沟通的机会。
5.站在更高的角度思考
使用对话用户界面不仅仅是为了好玩，所以不要只考虑制作一款小游戏，而应该多考虑如何让它真正帮助人们创造价值。 Google期望开发人员从更高的角度站在一起，并使用此工具为人们开发更好的产品，创造更美好的未来。
以上是视频内容的概述，非常简短，一般指南。
输入主题——本节的主要内容：
我们提倡的设计流程可以帮助您更轻松地考虑用例，并确保您的会话UI听起来很自然，并且可以成为与开发人员创建对话的可靠参考。
主要步骤包括：
选择正确的用户场景
创建用户肖像
写一个对话
测试它
实施和迭代
I.建立高质量的对话体验：选择正确的用户场景
当用户选择会话UI而不是传统UI时，通常会有意识地进行权衡。一般来说，选择对话用户界面的场景是他们在户外，没有时间查看代购源码网站上的信息，或者盯着其他地方，或者无法自己动手。
不要尝试将现有的移动或PC应用程序直接转换为对话UI。因为会话UI具有其自己的节奏和简单属性，所以一旦通过其他交互模式演变，它就很容易变得复杂。
以下是一些指南，可帮助您选择更适合转换为对话UI的用户场景。
人们可以快速回答的场景
这指的是仅需要简单输入的内容，例如基本用户信息，位置，时间和日期。对于用户而言，已知的信息易于思考且易于存储，因此您可以节省后续对话的时间。
快速和强制性场景
这种类型的操作通常可以为用户节省大量时间并使他们受益。例如，在几秒钟内订购食物，在30分钟后到达，或预订车程，几分钟后，出租车将出现在您家门口。还有其他方便的操作，包括查找答案，快速计算，记录或跟踪信息，以及任何可以取出手机或查找纸张而不会中断当前任务的操作。
它更适合语音操作的行为
在某些情况下，您可以在不用手的情况下完成任务，例如在烹饪时聆听食谱或在驾车时记笔记。这些类型的用例也适用于触摸屏设备。因为在这些场景中，与屏幕的交互需要快速点击和手势，如果UI可以提供更快和更多的免提交互，则任务将更容易实现。
创建用户肖像
在开始设计对话之前，首先要考虑一下你对它的期望，以及你想如何传达它。如果你正在设计一个有趣的游戏，你可能想要采用一种特殊的语气。如果您要创建新闻阅读器，可以考虑使用更谨慎的语气。
对人格人格的认知
人们会像真人一样对“媒体”角色（如虚拟助手）做出反应。我们本能地将人的个性和性格转变为数字对话（无论是语音还是视觉文本对话），即使它只是短短几秒钟。每个声音都有一个主题，我们自然会在脑海中构建说话者的精神意图。同样地，我们将评估程序设计的特征，由真人判断，无论它们是否是有意设计的。
许多人在与那些似乎缺乏沟通技巧的设备进行互动时发现它很愚蠢和令人尴尬。人类语言的亲密性和个性化决定了我们通常不会选择使用会话UI，除非它提供其他通信模型无法提供的好处。会话UI的设计应该与人的角色（或对话中的任何角色）的心理模型一致。用户研究将有助于指导人们理解模型。因此，我们必须首先专注于为真人设计，然后让机器跟随。
角色肖像可以帮助您设计和编写UI对话，因此请确保尽早识别它们，以便您可以更轻松地制作正确的单词，语法和句子结构。请记住，无论您是计划创建用户肖像，用户最终会感知角色，这对您的品牌至关重要，您需要将您想要的用户感知体验与有意识的设计相关联，而不是给予此机会，放手吧。
3.写一个对话
既然您已经识别了用户场景并构建了用户肖像，那么您可能希望接下来开始开发，但是您必须拒绝这种冲动。
相反，你需要先用铅笔和纸（或者你认为可以编写的其他更快的工具）来考虑对话。
首先，您可以编写用户可能参与的单独或多会话对话。以下是一些供您参考的想法：
用户的“愉快路径”，即以最简单的方式完成任务的路径，并不太复杂。
完成任务的其他路径使用户能够完成与“愉快路径”相同的任务。这可能是多样化的，因为一些用户将选择一次只说出一部分信息，而其他用户可以一次完成信息。
需要修复调整的对话框方案，例如无法支持或了解用户请求的系统。
用户完成任务后，用户中途退出以及会话结束的场景。有必要考虑对话的结束是否足够清楚。
对用户的问候以及调用会话的方式。
当您熟悉对话的感受时，您可以开始考虑它在屏幕上的显示方式。 Google的操作提供了一系列方法来帮助您设计设备上显示的声音和可视UI元素，以满足您的体验。例如，您可能希望语音助手说出比屏幕更丰富的内容。或者在必要时为不同的设备创建不同的对话。通常，此策略有助于，例如，仅提供语音体验的设备，简单设计简单的语音交互，例如快速重新排序内容，以及支持语音和屏幕UI交互的设备。去设计一个完整的购物车体验。
使用口语表达
也许你会善良，使用书面语言而不是说话来设计对话。例如，我们通常在写作时忘记使用缩写短语，或者使用“this”而不是提及的东西，而不是口语中常用的“那个”（你说“当你说话的时候”？”说“&”这是正确的吗？“，所以要注意这一点。你可以大声朗读设计对话，这样你就可以用它来验证对话更自然，并且对话适合你定义的用户肖像特征。
测试
测试应用程序并不像您想象的那么麻烦。您只需要找到开发团队以外的人员，让他们在没有任何提示的情况下进行尝试。如果您对该过程进行了几次测试，您应该能够找到一些问题，例如难以完成的对话任务，或者听众在用户与语音交互的场景中的感受。
您也可以稍后收集一些主观反馈，例如他们被卡住的地方以及他们感到不舒服的地方。当然，这些信息只是大量用户反馈的一部分，但这可以帮助您在产品实际发布之前收集一些有价值的信息。
设计应遵循的原则
1.保持简单
尊重用户的时间。提供不妨碍用户的核心路径。
2.给予用户信任
人们熟悉对话，知道如何交谈。所以你不需要告诉他们说什么，或者一次教他们一个句子。只需提供最自然的沟通方式，推动对话向前发展。
3.考虑对话的场景
对话需要与场景保持一致，并能够根据用户的当前需求和环境适应变化。
听起来很讨人喜欢，但不会分散用户的注意力
您可以在对话中添加人员的个性化功能，但不能过多，以免阻止用户完成任务。
5.能够吸引新移民并继续吸引专家用户
为大量用户进行设计并不意味着只满足最低级别的需求。
6.轮流说话
当轮到用户说话时，不要急于打断。如果您询问用户问题，请不要在回答时突然插入其他命令。
7.不要猜猜用户意味着什么
提供事实信息，让用户自己做出决定。
对话UI设计注意事项
1.你需要做什么
遵循基本对话原则和日常对话模式（包括问候）。
遵循Gris的规则（前一章有具体的解释）。
包含各种对话风格。
通过直观的例子告诉人们他们可以说什么（但不要“教”他们）。
直观的显示系统处于收听状态。
使用随机表达式使对话听起来更自然。
对于重要请求，需要明确的显式确认，而对于低风险任务，可以使用不可见的确认。
处理“错误”可以使其成为提供有价值（自然）互动的机会。
2.不能这样做
在向用户提问之后，我会继续说。
使用严格的对话脚本。
我想教导用户，让他们说出排列的线条。
说那些显而易见的。
以高音调说话，或者向用户发出机械答案。
以上是本摘要的内容。
