发布时间：2020-11-6 分类： 行业资讯
正视搜索失败对用户的影响，制定相应的设计对策。
客户走进离线商店并询问商品的详细信息。店员耸了耸肩，除了道歉之外没有提供任何信息（甚至可能为此道歉）。客户对交易感到失望，并直接前往最近的类似企业。如果我们是这家商店的老板，我们会对店员非常失望。他们没有帮助客户，甚至试图挽救这笔交易。
但是，许多代购源码网站和应用程序的体验也不错。
我在用户测试期间遇到的最常见的经验问题之一是无用的“无结果”。接口。我很惊讶产品开发团队已经考虑过这个关键场景。
只要我们设计一个具有搜索功能的代购源码网站，我们就必须考虑“搜索无结果”的情景。当出现意外情况时，我们应该给予用户远远超过道歉。
提供好的搜索体验
在大型代购源码网站上，访问者可能会遇到数千种不同的内容。对于电子商务代购源码网站，用户查找特定产品的能力可以在很大程度上直接影响代购源码网站的盈利能力。
Office代购源码网站上的搜索结果页面打破了用户路径：
KissMetrics的一项研究发现，40％的受访用户在需要在线查找特定产品时更愿意使用自由文本搜索。
根据DEMAC Media的报告，使用代购源码网站搜索购物的用户的交易率比普通用户高216％。
只需查看代购源码网站分析数据，设计人员就可以查看有多少用户正在使用搜索，以及有多少用户会遇到“搜索无结果”页面。您可以使用此功能估算糟糕搜索体验中的收入损失。
优秀的设计师会仔细思考如何处理用户错误。关于表单优化的书籍很多，但它们通常关注注册，结帐或注册的界面。搜索应该与这些表格一样重要。在设计过程中，我们还必须考虑搜索“边界场景”和错误条件。
在设计更好的搜索体验时，您可以遵循以下准则：
第1步：预防 - 尝试在开始时停止搜索失败
第2步：恢复 - 当没有找到结果时，帮助用户返回正确的轨道
第3步：解决方法 - 将错误转化为机会
第1步：预防
处理错误的最佳方法是首先防止错误发生。我喜欢日本的Poke-Yoke设计原则（即防错设计）。 Poke-Yoke是指通过设计界面来防止错误。说到搜索，我们有很多技巧来减少“搜索没有结果”的可能性。
(1)提供搜索建议
当用户输入时，尝试通过显示流行的词汇和相关词汇来自动完成搜索。用户选择其中一个单词直接进入结果页面。
这不仅可以节省时间，还可以防止拼写错误。最重要的是，它引导用户搜索带有结果的关键字。
Asos在输入时会显示搜索建议，并且会更进一步显示每个搜索关键字将返回多少搜索结果
(2)在搜索建议中推荐特定的内容或产品
除了建议，我们还可以提前提供一些具体的搜索结果。
如果用户正在寻找特定的东西，我们应该尽快将它呈现给他们。直接和快速演示可以节省额外的页面加载。
在Staple代购源码网站上，当用户开始输入时，右侧会显示特定项目。
(3)给予有用的搜索指令
故意在搜索栏附近显示一些有用的解释或示例。描述应突出我们内容的特征，并指导用户进行更有效的搜索。
例如，搜索新闻可能需要查询文章的关键字，作者或日期。通过提示信息迅速向用户解释信息，可以防止有问题的搜索。
Monster.com在搜索框中提供输入说明和示例，以帮助用户输入正确的信息
(4)适应语言差异和同义词
根据用户的文化或地理差异，对象可以具有许多不同的名称。举一个极端的例子，‘ drunk’有超过2,985个同义词！
我们需要考虑这些差异如何影响搜索字词。设计师应该为重要的内容主题和类别规划所有别名。开放式卡片分类研究可以帮助我们确定用户对信息进行分类的不同方式。这些用户的分类信息可以帮助我们设计内容的元信息。
元信息是构建代购源码网站内容的一种方式。元信息可能永远不会显示给用户，但必须帮助用户搜索和查找去处。我们可以为元信息中的一段内容记录十几个（甚至数百个）别名。这些都可以在代购源码网站搜索中检索。可以通过多个搜索项搜索保证的内容。
第2步：恢复
虽然我们尽力设计防错搜索，但始终存在“搜索无结果”的可能性。在真正“无结果”的情况下，我们需要尽可能让用户回到正轨。
(1)识别拼写错误
如果可能，该代购源码网站应该在搜索结果页面添加自动拼写检查。这对开发团队来说可能是一个非常高的要求。但是，许多内容管理系统提供相关的扩展，因此这可能不像您想象的那么困难。
如果用户明确拼错了一个单词，我们应该立即显示正确拼写的结果。当用户犯错时，这将节省时间和操作成本。快速将它们带到您需要的地方。
Ebay会立即向我显示我可能想拼写的单词的搜索结果
(2)提供一些有用的建议
即使没有出色的拼写检查功能，提供用户友好的描述仍然是一个良好的开端。因为我们没有结果，所以有足够的空间来显示一些非常清晰的提示，告诉用户下一步该做什么。
可以提示用户：
检查他们的拼写
搜索更简单，更短的条目
搜索更一般
告诉他们在哪里浏览该内容
使用清晰友好的语言非常重要。最重要的是，我们的副本应确保对我们而不是用户负责。我们不能给他们想要的东西，而不是用户的错误。有用的错误文案并不新鲜，但它非常重要并经常被忽视！
当没有搜索结果时，该代购源码网站为用户提供了清晰有用的建议
第3步：变通
我们已尽力防止错误。我们正在努力让用户重回正轨。但问题不是在搜索本身，而是在我们的内容中？我们放弃了吗？
答案是不。
在这个时候，我们应该把错误转化为机会。 “没有结果"该页面的另一个重要作用是从用户那里获得一些有价值的操作。
(1)提供一些类似的结果
如果我们没有用户想要的东西，他们可能仍然对其他内容感兴趣。展示其他热门产品，文章或搜索字词可以防止它们在搜索失败后离开。如果我们没有帮助，我们也会吸引用户的注意力并引导他们发现他们不打算寻找的东西。
当Target的代购源码网站搜索没有结果时，它会使用此空间显示热门类别和最受欢迎的项目
(2)给用户一个倾诉的对象
在没有搜索结果的情况下，可能无法继续在线交互，但这不是结束。也许企业也可以通过其他渠道帮助他的用户。我们可以提供电子邮件地址，电话号码甚至是即时消息通道。即使我们无法帮助用户，沟通和讨论也可以帮助我们识别内容中的差距。
即使联系信息已经显示在代购源码网站的其他位置（通常埋在页脚中），用户也可能没有找到它。只要合适，“无结果”页面就是突出显示此类信息的最佳位置。
Wayfair代购源码网站提供了一个非常明显的“联系我们”代购源码网站。搜索结果页面上的按钮
(3)当内容可获得时告知用户
用户正在查找的内容可能现在不可用，但会在稍后出现。这不适用于所有企业。但是，告诉用户何时可以搜索结果是恢复用户的好方法。
许多房地产代购源码网站都使用这种技术并取得了很好的效果。新区域的房地产不断被提交到代购源码网站，也许不到一周，一旦“搜索结果不是结果”页面充满了内容。
Primelocation代购源码网站允许我保存我的搜索记录或注册一个帐户，以便在出现匹配的搜索结果时提醒我
另一个很好的例子是Gumtree代购源码网站。他们的机密信息随时都在变化，所以现在即使没有结果，也可以快速添加满足用户需求的东西。允许用户设置搜索提醒可确保向用户发出通知，并确保将来进行交易。
Gumtree在无搜索页面上清晰显示搜索提醒。
(4)允许用户贡献缺失的内容
有时，提供查询结果的最佳人选可能是进行查询的用户。在“无结果”页面中，我们可以为用户提供提交或建议无法找到的内容的机会。
此方法在专注于用户生成内容的站点或应用程序中效果最佳。我目前正在开发一个名为listmaker的应用程序。此应用程序允许用户创建和共享十大样式列表。 “搜索没有结果 页面在内容策略中发挥着重要作用。我们鼓励用户成为第一个创建此列表的用户，让他仍然可以体验到良好的搜索失败。
Listmaker鼓励用户在无搜索页面上创建自己的内容
如果使用得当，建议用户在“搜索无结果”页面上提交自己的内容，这会将可用性问题转化为用户参与机会。
柯林斯在“搜索无结果”页面中的在线词典也将失败的搜索转变为用户将该词推荐到下一个词典更新的机会。
(5)使用数据分析来识别内容的缺漏
即使我们无法直接帮助用户，“无结果”页面仍然可以提供扩展内容的巨大机会。
大多数公司会定期监控其代购源码网站数据。查看不返回结果的搜索关键字也应该是常规监控之一。 GoogleAnalytics的其他设置可让您全面报告代购源码网站的搜索行为。仔细分析用户搜索的内容可以帮助我们识别缺失的内容。用户对特定内容的搜索数据也可以为添加内容提供商业基础。
在代购源码网站分析中仔细检查搜索词有助于识别代购源码网站内容的差距。
结语
良好的用户体验可以随时帮助用户，即使他们没有提供他们想要的东西。作为设计师，我们需要尽可能地防止用户旅程的死胡同。 “搜索没有结果”该页面是产品用户体验的关键点，只要它有点成功，它就会产生很大的回报。
确保您的设计考虑到这些极端情况。乐于助人！
原作者：Christopher Myhill
原始地址：http://www.uxbooth.com/articles/design-no-results-found-pages-that-get-results/
译者：羊汤
翻译地址：微信公众号“ Hujiang UED” （ID：J-UED）
地图来自unsplash
