发布时间：2019-9-9 分类： 电商动态
对于任何产品，互动不只是锦上添花，而是雪中的礼物。
本文是整个《深入浅出谈互联网》系列的第一篇文章。之所以选择这个主题是因为观众深深感到有太多人进入互联网，但对互联网的理解仍然很浅薄。这个级别，所以我希望用白话来谈谈我自己对这些年的一些了解，我希望能够让圈内的老人们复习一下，为圈内新人打造一个基础，更希望能够带来圈外朋友走向更简单，更直观的互联网知识，只有更多的人真正了解互联网，整个互联网行业才会蓬勃发展。
首先，什么是交互式设计
当人们使用产品（物理和非物理产品）时，产品会根据预先设计的流程与用户交互，以帮助用户更好地理解产品并进一步实现使用目的。
这种“设计”被称为“产品交互设计”，负责这种设计的人被称为“交互设计者”。
例如：
当你走进电梯并砸碎地板时，你想要进入许多按钮之间，当你砰地关上按钮时，按钮会立即变红，所以你知道电梯收到了订单，你会把手放下来等待电梯到了。
另一方面，如果按钮没有改变颜色，你会担心电梯坏了吗？按钮坏了？电梯无法到达地板吗？由于按钮不会及时改变，因此会出现各种疑问。
所以这里的按钮颜色变化是一种交互式设计。电梯让用户通过变色按钮了解它已经知道要去哪个楼层。
另一个例子：
当您使用微信时，您可以点击文章或图片，有阅读，或图片中心有一个圆圈。这些是互动设计。这些设计的潜台词是告诉用户：“嘿，伙计，别担心，我正试图打开它！”这些小动画经常可以减少用户等待的焦虑，让人觉得开放的速度并不慢。
相反，在早期或某些缺乏交互式设计的产品中，用户经常会错误地认为系统因为没有这些小动画而卡住或崩溃。
通过这两个例子，我相信每个人都对交互设计有一定的了解，作为文本的开头——交互设计的本质是产品通过客观行为使人们产生主观认知！这种主观认识是否了解好与坏？对与错？这是预期的吗？它决定了交互设计的成功。
其次，互动无处不在。
上面提到的交互设计更精确地是产品设计。这里的产品包括物理和非物理，如洗衣机，电梯，手表，代购源码网站，应用程序等。
这种互动是我们常说的人机交互。作者认为这是一种狭义的交互，存在局限性和缺乏完整性。真正的互动应该是所有事物之间的相互作用，如《京氏易传·震》所述：“阴阳象征，互动。从这一点来看，可以看出宇宙中的宇宙本身就在不断相互作用。这种互动更普遍，更完整。
因此，互动的定义有了新的解释 - —也就是说，人们在与产品或其他产品（不限于产品本身）的短期或持续交互中使用产品或服务。
通过这种方式，交互设计基于一定的目的，设计出满足目的的客观交互，从而为用户建立主观认知。这种主观认知被称为互动体验。
第三，每个人都是互动设计师
互动无处不在。我们不应该只关注人与产品之间的互动。由于人们互相交流，这种互动自然可以设计出来！
因此，作为交互设计师，您的设计范围可能更大。您需要了解整个情况，掌握产品整个过程的各个方面，不再坚持产品界面或功能层面的互动，通过整个过程的互动。设计，给用户带来完整的互动体验！交互设计师需要学会在多个方面考虑问题，场景不再简单，谁做什么为什么，需要更多的考虑因素，如时间，地点，环境，心理变化其他客观因素需要更多参与整个业务流程和方案，以便更好地掌握用户的实际需求，从而更好地确认目标设计！
甚至可以预见，越来越多的其他职位的专业人士将逐渐参与互动设计，甚至引领互动设计。事实上，这已经发生了。传统领域的许多服务流程都赢得了互动设计的精髓 - —
例如，星巴克在商店附近的一些较繁华的商业区，将在服务流程手册中，提前指明停车场的位置，并要求店员记住，一旦客人询问如何停止，可以准确提供指导，这不是一个基于目的的交互设计吗？首先研究客人的潜在需求，并及时准备解决方案，提供反馈和帮助！
例如，宜家通过现场布局，产品分布和关键岗位的标志，通过对人的研究，模拟消费者在家庭采购中的思考和决策顺序，设计了一个强大的指导购物中心浏览路径，帮助陌生产品的消费者在购买和浏览时更方便，更有效，减少干扰;同时，通过一些小路径穿插和蹲下，帮助退伍军人迅速跳过“新手引导路径”，找到他们需要的产品。这不是一个交互设计吗？它不是基于用户心理和使用场景的交互设计吗？
这些设计与狭窄的人机交互设计具有相同的效果——
所有这些都是从目标开始的（星巴克的目的是让用户感觉服务到位;宜家更专注于学习，允许用户在学习的同时购买，同时降低决策成本并快速完成消费）。
根据用户的心理和使用场景，研究用户的思维模式和使用习惯，并提前设计设计方案以应对。
它类似于我们的人机交互设计。例如，宜家使产品更容易找到。这与我们如何看待界面上的按钮更相似吗？星巴克的服务用语不是我们的应用程序设计的。提示副本是否类似？
可以看出，越来越多的人加入了交互设计的行列。作为一名互动设计师，我们需要不断学习和学习，并借鉴传统行业的优秀经验，设计出更好，更好的互动体验！
四，如何重新创建交互设计
那你怎么做的？作者总结了“八个决定”::
1.目的：确定设计目的。
作者始终认为，任何设计的核心在于目的，以目的为基础的设计，以避免无效设计，可以根据产品定位或服务目的，如上面提到的星巴克，其产品是咖啡，但核心卖点其实，这是一种服务体验。它希望每位客人都有宾至如归的感觉，因此其互动或服务设计是为客户提供贴心的服务体验。
2.目标受众：确定目标用户。
这里的用户可以是一种类型或多种类型。这取决于你的主观目的和客观市场。我不会在这里详述。我相信识别目标用户和向用户绘制图片的过程不仅仅是互联网。传统行业也一直在做。
3.设置场景：确定用户场景。
也就是说，当目标用户在何时，何地以及使用该功能或服务时，例如：星巴克的客人停在星巴克的门口，想要进去等待某人等待。这时，他发现路边无法停止。所以他去了商店，问职员哪里有停车场。这是用户场景;例如，iphone 6plus手机的屏幕尺寸过大，通常手很光滑，但一旦在地铁里，一只手需要握住扶手当单手操作时，输入文字很麻烦，所以一个输入法设计有“单手模式”，键盘可以变成小半，左手放在左侧，这样用户就可以按下所有的键盘区域。 。
4.设置要求：确定用户需求。
这里的要求还包括潜在的用户需求，有些要求交互设计人员协助产品经理进行挖掘。在设计时，考虑到目的，我们忽略了用户的需求，不可避免地会出现冲突。交互设计师需要找到一个平衡点。例如，在宜家的情况下，有效利用了三个用户要求— &mdash新用户第一次购买家居用品，不知道如何购买，避免遗漏;老用户熟悉宜家，并且有足够的经验，不想再经历新手程序，希望直接去他们需要的产品;任何用户都有自己的学习和学习欲望。
5.定义资源：识别现有资源。
这一步很多设计师，甚至产品经理都会忽略，设计可以不受约束，但登陆取决于务实，只有清楚地了解现有资源，才能更好地设计，避免退却。例如，星巴克店经理将继续了解周围的停车场。例如，当我管理设计团队时，我要求所有设计师清楚地了解当前的产品功能，并避免设计与现有功能冲突。
6.定义流程：确定交互流程。
据说这个过程是怎么做的，不是详细说明，不是本文的主要目的，下次要找机会详细阐述，良好的互动过程有三个要素：谁发起，谁参与，谁结束。同时，需要耗尽所有主要分支的可能性，以确保没有遗漏。
7.定义风险：识别潜在风险。
在这里说一句话，我喜欢喝星巴克，有时喜欢和喜欢给他们一些建议，我发现了一个非常有意思的一点，星巴克收银过程是先刷会员卡，然后提交饮料清单（我们看到我去过那里，我应该在杯子上写下并把它交给咖啡师。这一步与订购后的订单类似。）最后，我会收钱。我认为这个过程是为了更有效地提高咖啡生产的效率，并为客人提供高质量的服务。赚钱的错觉。
整个过程实际上得到了很好的控制，但总是出现意外。如果您订购现煮咖啡，店主通常会转向滴漏式咖啡机并为您准备咖啡。在这个时候，这将是非常尴尬的。作者至少遇到过几十次，手里拿着钱或银行卡，看着露营者的背面，不放手，拿着它不等。
为什么会这样？实际上，用户的实际流程和预设计流程之间存在细微差别。用户总是习惯将会员卡和钱交给收藏家，柜员的过程清楚地告诉他。最后把钱拿在用户手中。
当然，如果你遇到一些经验丰富的招聘人员，他会把你的钱一起拿走，或者及时拿到钱。
因此，作者认为所有设计都是基于预判并具有潜在风险。这些风险来自运营商，场景变化等。
我们可能无法一次预测所有潜在风险，但在确定交互设计过程后，有必要重复采取重复措施以确保风险最小化！
例如，在2016年春节，微信的红包功能多次出现异常。然后你可以看到许多以前没见过的提示出现了。这是针对潜在风险的交互式设计计划。
8.设定计划：确定设计方案（这一步是理所当然的，不是开发的）。
作者对“八组方法”的总结，无论是人机交互设计还是传统的行业交互设计，都是完全适用的。一旦确认，这八点可以更好地帮助设计人员准确地进行有效的交互设计。为用户提供更好的互动体验！
此时，接近尾声，然后跟你说几句话
作者始终认为传统产业与互联网有许多共同之处。许多地方可以相互学习和融合。因此，无论是产品还是互动，还是体验设计，作者主张采取两者的长度，弥补对方的缺点，而互联网则不然。有必要让自己处于居高临下的地位，总觉得传统行业落后了。
与此同时，作者联系了传统行业的许多朋友转型为互联网。他们有这样的疑虑，甚至有很多关于互联网的难题。作者认为，有必要帮助他们更好地了解真实的互联网世界。只有理解才会信任，只有信任，才会支持！
作者：宁白，魔窗产品总监，9年互联网产品经验，一直引领B2B供应链多件来自电商0-1。
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