发布时间：2021-5-21 分类： 行业资讯
最近，我一直在整理未来几个月的业务体验活动计划，并发现无论B/C结束，该产品都有更高的新用户门槛，现有版本正在减少用户认知，学习和操作。在成本方面，挖掘不够深入，计划是降低成本，作为下一次体验设计的主要研究和进步目标。在确定目标后，笔者还对近期降低成本的设计方法进行了相关研究和编制。
新手指导
新手指南是基于工具的产品降低用户学习成本的最常用方法之一。我们也熟悉常见的启动表单，例如启动页面浮动和气泡提示。设计新手时的最大挑战是找到合适的场景，并在最终的演示中简单而有节制。太愚蠢，笨拙的新手指导，很容易被没有耐心或更习惯于自我探索的用户跳过。很难达到设计师的初衷。
△来源：Clara
新手指导可分为两种：沉浸式教学和互动式探索。对于操作教学场景，相对直接且可以快速获得反馈的交互式和探索性指导使用户更容易记住并快速入门。可以使用特定形式。近年来，小气泡，嵌入式副本（下图），子弹盒和流行的对话交互。当用户根据指导成功完成操作时，反馈信息也可以设计为给用户带来愉悦感和成就感，刺激进一步探索。
△来源：Worktile
认知负担减轻
可以帮助用户识别减轻负担的常用方法包括体验习惯迁移，可读性优化和复杂性简化。
在体验习惯的迁移中，我们可以通过遵循行业产品的成熟和通用设计规范，并从生活中的物理形象中学习，帮助用户根据现有经验更快地学习。对于一些没有太多模型需要学习的B端产品，有必要在早期阶段对目标用户的操作习惯进行深入研究和理解，然后设计出符合他们认知的产品。
△来源：Ant Design Pro
对于可读性优化，它可以通过结构化关键字细化，可视化图表插图，更友好和易于理解的文案撰写以及有趣的故事叙述来减少用户在浏览大量内容时的压力和阻力。没有人愿意阅读很多无聊的文字，如果我们将专业无聊的文字转换成具有清晰目录结构关键词，视觉图表，直观插图等的段落，我们就可以有效地提高内容的可读性。性，降低阅读和学习的成本。
△来源：Dribbble
然而，这篇文章的问题在于，许多需要针对可读性进行优化的大型文本不是完全书面信息，而是由操作和商家灵活配置。大范围，低可控性，如何完成场景，抽象可视化组件规范，整理可重复使用的参考模板，并提供易于使用的后台工具（同样，您可以结合AI技术，直接基于输入信息自动配置。它可以帮助运营商，企业配置友好易读的信息，并为在线内容建立标准化的审核机制。挑战相对较大，值得我们深入思考。
△资料来源：微信公众平台
通过反汇编，封装和隐藏复杂的信息/操作，简化复杂性可以使原始过于复杂的信息和操作更容易，更易于用户使用。
在《屏幕上的聪明决策》中，提到了“组消除”的方法。该模式类似于运动杯消除阶段的分区系统。获胜者的机制取决于每个季度的获胜者，即信息过多时。对内容进行分组和筛选，每组选择最佳，最后进行综合决策，减轻决策过程的压力，提高最终结果的满意度。
在产品设计中，复杂内容也可以基于类似的想法被分解并分发给不同的用户。用户只需要注意已经被反汇编的内容部分。最后，系统根据多个用户的判断全面决定最终结果。减少单个用户的认知和决策压力。
例如，我们有一个众包审查场景，要求用户确定一段内容是属于A类信息，B类信息还是C类信息。为了提高结果的准确性，用户需要同时学习A，B和C.类信息的标准，如果被分成三个组件并发送给三批用户，一批用户判断内容是否属于A，一批用户判断内容是否属于B，一批用户用户判断内容是否属于C，最后根据三批用户的判断结果，系统可以全面降低决策内容的性质，有效降低单个用户学习信息的成本，最后的结果可以得到保证。
学习模式
对于一些针对固定人群的专业平台产品（如网络协作平台），有时通过简单的新手指导和产品本身的认知负担减少，它无法有效消除业务复杂性本身的门槛。专业用户提供自助学习工具，例如帮助文档和教学视频，这些是此类产品的典型标准。
△来源：Asana
我们可以做的一件事，一是与传统的帮助文档相比，学习内容媒体本身的丰富性。动态GIF，视频，直播，音频等方式对用户来说更直观，更有趣，更易于接受，并且学习效果更好。
△资料来源：阿里巴巴云
此外，在交互模式中有许多值得探索的地方。例如，Coursera和Codecademy等教育产品将在专业知识教学过程中引入实时实践机制，并通过对实践问题结果的反馈，帮助用户更有效地学习知识。当我们的产品需要为用户提供相对复杂的教学培训时，我们可能会喜欢使用类似的方法。除了提高学习质量外，还可以减少教学过程中的枯燥感，使用户愿意继续学习。
△来源：Codecademy
测试设置是另一种方法。对于企业而言，目标可能是对用户的更多过滤，但我们也可以帮助用户通过考试检查知识，将测试问题链接到知识点，并在用户中完成测试。在生成知识地图，改进建议等之后，引导用户以目标为导向的有针对性的学习整合，而不是浪费大量时间重新学习所获得的知识。
△来源：猿题库
最后，允许用户进行交互和通信也是可以考虑的模型，例如评论交换，社区互助等，并且操作和专家用户通过通信平台为新手用户回答问题。
△来源：Worktile
除上述方式外，提供在线帮助（包括知识库搜索，智能客户服务，人工咨询等），离线个人服务等，还可以帮助降低用户入门产品的成本，空间有限，这里不详细。
△来源：CrowdFlower
如果您有更多的方法来思考和练习降低用户成本，欢迎讨论沟通。
