发布时间：2022-12-1 分类： 电商动态
这篇文章为大家分享了两个互动设计原则：心智模型，错误处理。让我们一起学习。
最近重读《设计心理学》，我看到了交互的定义，有点有趣，与你分享：
交互设计：关注人与技术之间的互动。目标是增加对可以做什么，发生了什么以及发生了什么的理解。交互设计借鉴了心理学，设计，艺术和情感的基本原则，以确保用户获得积极和愉快的体验。
为了完全方便用户，“可以做什么”，“正在发生什么”和“已经发生的事情”实际上并不那么容易，并且有许多交互原则要遵循，今天为您介绍两个原则：符合用户的心智模型，并正确处理错误消息。
用户心理模型
心理模型的概念由Alan·提出; Alan Cooper在《About face》。在书中，Cooper没有给出心理模型的定义，而是一个例子来说明什么是心理模型：
许多观看电影的人并不真正了解电影放映机的工作方式，或电影放映机的工作方式与电视不同。他们想象投影机只是将运动图像投影到幕布上。这是用户的“心理模型”或“概念模型”。
那究竟什么是心理模型？这是我在百度百科全书中找到的答案：
心理模型是指相关言语或表征的命题集合，是人们进行推理和预测的深层知识基础。
这是书面语言的定义。一般来说，心理模型是每个人对事物的一般看法。
给一个栗子，假设我们来到一个室内温度为32度的会议室。我们希望通过空调将温度降低到24度。在调节空调温度时，很多人会用遥控器下意识地将温度调节到22度甚至20度，因为人们有一种“调节温度越低，空调越难工作”。
这种认知是人的心理模型。事实上，即使你将温度调节到较低的水平，空调也只能单独工作（也很自豪，伸手），不会让你加速。
这是因为空调的冷却功能，它有自己的一套操作模型。因此，无论您设置24度还是20度，空调降温8度所需的时间都是相同的。
是的，许多机器都有自己的操作模型，这是机器可以实现某种功能的原则，是专业人士的伟大发明，但是。 。这些深奥的原则，对于我们的小白人用户来说，真的无法理解啊——他们只需要使用它，他们根本不需要理解这些复杂的原则。
说到这一点，我们现在有两个模型：心理模型（用户对事物的一般感知）和操作模型（机器实现功能的原理）。艾伦· Alan Cooper给出了第三个模型：代表模型以更好地说明设计师的价值。唐·唐纳德·诺曼直接称这个模型为“设计师模型”（Designer‘ s Model）。
Cooper解释说，所谓的性能模型是“设计师选择的一种表达方式，向用户展示计算机程序的功能。”从广义上讲，设计师的设计方案允许用户轻松操作机器/应用程序而无需担心它是什么。设计师解决方案中使用的性能模型越接近，用户心理模型越接近，用户就越容易接受，即所谓的“设计得更好”。
那么，设计师如何掌握用户的心理模型，然后在设计时制作出符合用户心理模型的设计呢？
首先，每个用户的心理模型几乎总是不同的。但具有相似行为的用户将具有相似的心理模型。这需要我们确定我们设计的人物类型，然后在设计之前了解他们的心智模型。
其次，现在你有了目标用户。用户的心理模型使用户在使用时具有特定的需求或期望。例如，以下用户心理模型图（来自《Mental Models：Aligning Design Strategy with Human Behavior》的图片），上半部分显示用户起床后的活动，下半部分显示可以提供给用户的功能。这显示了用户的行为，想法和感受。以下显示了为用户提供支持的功能。它也是一种更常见的心理模型。
心理模型图示例
最后，通过访谈，记录用户的想法，并通过可用性测试记录用户的行为。然后将想法和行为分类并放置在用户完成的任务的操作流程中。成品就像上半部分。如图所示。记录此流程的重要性在于阐明用户在设计的不同阶段的期望，以便我们能够最好地满足用户的需求。
错误消息处理
《设计心理学》指出：
良好的设计需要良好的沟通，尤其是从机器到人，这表明什么是可能的，发生了什么，发生了什么。出现问题时，沟通非常重要。 …设计师需要关注可能出现的问题，而不是仅仅按照计划放松一切。
当设计师根据人们的心理模型设计机器的流程时，通常可以使机器以普遍接受的习惯与人们平稳地交互。人和机器，就像通信和通信一样，人们向机器发送命令，机器给人们一个响应。
当机器没有正确响应某人的指令时，也就是说，当出现错误消息时，设计人员还需要进行适当的设计，以使机器做出可理解的响应，以便人们可以继续操作。实现目标。在设计错误信息处理解决方案时，需要注意三点：容错，预防性和提供解决方案。我们分开谈谈吧。
容错
容错意味着设计者确定用户可能有某种错误操作A，并且当发生这种错误操作A时，用户实际上想要执行操作B，所以当用户执行A操作时，提醒是否是用户想要执行操作B以帮助用户完成他真正想要的B操作。
例如，以下支付宝示例。支付宝的聊天界面，输入号码，自动提示“给对方转账144元”。想必很多朋友都会有这样的经历：想把钱转给朋友，点击进入他的聊天界面，输入144，发送。然后……然后另一方只收到了“144”的聊天消息，“妈咪！我觉得我很傻和哭！然而，支付宝的设计师发现了转移场景并设计了以下图片。提示：
传输支付宝聊天界面的提示
预防
预防性意味着在用户提交最终提交操作之前提示错误，从而减少操作错误导致的损失。例如，在下图的登录页面中，在手机号码数达到11位之前，“获取短信验证码”按钮处于灰显状态，没有点击任何内容。
以下示例在用户输入昵称后立即显示“昵称已被占用”，提醒用户及时修改昵称。
提供解决方案
该原则是指在用户进行错误操作后向用户提供解决方案。例如，在以下示例中，当网络不好时，页面无法显示内容，因此空白页面无法获取内容“rdquo;显示，并提示“请单击页面重试”，以便用户可以尝试单击该页面。刷新内容。
以上介绍了交互设计的两个原则：它符合用户的心理模型并正确处理错误消息。
专栏
新设计青年，微信公众号：新设计青年。每个人都是产品经理专栏作家，爱奇艺高级互动设计师。德国海龟曾为腾讯微生活，网易，信贷和其他公司工作过。
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