写作很容易，你要做的就是删除那些错误。 ——马克吐温

本文是我在Google I/O 2017大会上记录的部分内容。您可以看到如何为正在进行UX设计的每个人定义UX副本。

本说明包含以下主题：

内容策略简介

演讲者：Google内容策略用户体验总监Maggie Stanphill

用户体验文案实践的三个原则

演讲者：Google撰稿人Alison Rung，

使用副本为您的新产品创建“品牌基调”

演讲者：Julian Appenrodt，UX写作，谷歌

用户体验文案自我核对清单

演讲者：Google内容策略用户体验总监Maggie Stanphill

I.内容策略简介

谷歌有一个原则：专注于用户，其余的天然水。

我们如何专注于用户？第一步是内容。

所谓的内容策略是如何建立产品传输的信息。 UX文案的作用是该领域的研究。他们的目标是帮助用户通过语言和文本更好地完成任务。

语言文本可帮助用户了解如何与产品界面进行交互。在定义内容策略时，只要您对用户和用户需求感兴趣，就可以建立用户忠诚度并信任产品。

副本和设计者一起确定页面的信息级别，这决定了用户的操作行为。副本和用户研究人员将一起测试以验证内容计划并提出优化建议。

当您对UX文案的基本了解并为其添加品牌文化时，您可以看到将两者结合在一起的精彩变化。一方面，UX副本可以独立于品牌，并作为界面的信息库。同时，它还可以与品牌文化相结合，成为品牌形象的催化剂。

△品牌形象传播

哦，不要用这么重的字，我的意思是它很轻。 ——王尔德

II。用户体验文案实践的三个原则

1.清除

软件页面上的副本有问题的原因通常是因为副本是从软件角度而不是从用户角度来看。首先要改进问题，你必须先注意并考虑使用什么样的动词。

动词是副本中最重要的部分。它通常是指一个操作，而在软件界面中，具体是指用户的操作。

为了避免误解并确保副本的清晰度，我们需要删除专业词汇并使用与用户使用场景相匹配的词语。

即使在编写产品发行说明或应用更新日志时，动词也很重要。如今，当人们更新日志时，他们总是会写出产品的一些新功能，但他们并没有表达这些功能如何改善用户操作和体验。

避免使用专业术语来更好地为普通用户提供使用场景。

2.简明

简洁并不意味着你必须保持句子简短，但使用最有效的文本。为了简化副本，我们需要检查现有副本并确保每个副本都有价值。

上图是一个常见的例子。让我们再次反思吧。它真的需要“登录失败”的标题吗？当我们在子弹盒上留下标题空间时，我们总觉得我们需要写一些标题来填充它。我们应该避免这种心态，我们必须首先考虑内容的第一原则，而不是风格。

考虑内容优先的想法，让视觉风格遵循内容，而不是相反。不要试图用文字填充框架。

在图片中我们删除了标题，因为研究表明大多数人不会阅读界面上的每个单词，而是使用浏览方式。

我们知道人们的眼睛会按照“F”的顺序浏览界面信息。

通常，首先读取第一行和第二行，然后开始广泛的扫视信息。它可能只读取每行的前几个短语。这就是为什么有必要确保文本简洁并且还放置关键信息的原因。 。

预先关键信息是将最重要的信息放在句子开头的一种方式，它允许用户在浏览过程中查看最重要的信息。

在上面的副本中，最重要的信息是在句子的末尾，所以我们可以继续优化这句话：精简的原则适用于所有副本的写作，你不仅要突出关键信息，还要敢于精简你想要的信息。

△结合清晰简洁的原则，修改后的副本。

3.实用

号召性用语指导用户的下一步，因此按钮的文本是用户指导的关键。

操作按钮需要与用户共振，以便用户知道该按钮确实是当前所需的操作。在上面的例子中，按钮“确认”实际上不是一个好的操作提示。

将按钮文本更改为“重试”可能更好，但这还不够。我们还需要考虑用户的“忘记密码”方案，否则那些忘记密码的人在看到“再试一次”时会感到不知所措。

在编写副本时，除了考虑副本本身之外，还要考虑用户以及副本的用途。

清晰完整的操作指南文本，使用户可以了解产品中可用的功能和操作。除了主要功能，你必须考虑一些极端，否则你可能会让一些用户输。

我现在总结一下：

考虑到这3个关键字，您可以使产品和用户有更好的互动。

但这些规则并没有消失。你必须学习并使用它们来找到三个原则之间的平衡。

我们快速回顾一下吧。在这里，我们优化了文案的理念：

当你使句子语义清晰时，它仍然有点长，无法快速查看。当您简化句子时，它允许用户在更短的时间内识别语义。最后，根据实际情况，给出了更实用，更具指导性的副本。

考虑用户的使用场景。找到上述三个原则之间的平衡点。如果您是用户，最好的方法是考虑您想要的信息类型？

您还可以根据品牌文化进一步优化副本。通过对品牌文化的理解，写作更有针对性，文本表达反映了品牌文化和产品特征。

首先考虑一下产品的核心功能是什么，从中可以得出产品的属性。这些属性是您的产品与其他产品不同的地方，也是自定义文案的起点。

我们以Google品牌为例详细说明如何界面文字，同时遵守上述三个原则，也可以反映积极和积极的语气。

你可以选择一种认真的方式，或者你可以选择一种善意和友好的表达方式。上面提到的“帐户密码错误”符合三个原则，但它不适合谷歌的整体品牌形象。

当您为自己的品牌撰写副本时，情况也是如此。

永远不要说废话，我只需要使用珠子这个词。 ——克莱尔萨维奇

3.使用副本为您的新产品创建“品牌基调”

1.品牌理念

一切都始于品牌理念。您可以使用三个形容词来描述您的品牌，或者考虑您希望用户如何识别您的品牌。从此，开始集思广益：

想象一下，您的产品正在尝试找到迄今为止的对象。你用什么词来形容自己？是什么让你脱颖而出？是什么让你对别人有吸引力？哪些信息会让其他人想要更好地了解你？

回答上述问题后，您基本上可以提取表达品牌概念的单词语言。这是您的品牌理念。

以Google Pay的品牌理念为例：能量，亲密和便利。

一旦您了解了品牌概念，下一步就是考虑如何让您的副本反映这一想法。一旦建立了这种复制方式和规范，它就必须始终保持一致。总结一个公式是：

品牌理念+复制风格=产品主题演讲

2.语调

在不同的场景中，基于既定的写作风格，您还可以扩展不同的表达方式。这是我们现在要讨论的“基调”。

您可以使用人的声音和语音分别类推“复制式”和“文音”的基调：一个人的声音是恒定的，但说话的语气根据场景和心情随时改变。

在App界面中创建文本时，您必须想象使用不同的心情在不同的场景中与用户交谈。

3.语调维度

在Android Pay中，他们在不同时间绘制用户体验过程，针对不同时刻使用不同的音调，从严肃到奇怪的搞笑。

单调语调维度的定义对于界面复制具有重要的指导意义。此维度定义不仅允许用户在不同操作下查看适当的文本音调，还可以使副本的样式保持一致。

您需要定义色调范围的尺寸和终点，从教学语调到启发式，或从快速直接到幽默。当然，对于维度，您还需要定义在哪些用户场景和构建规则中使用的音调。

您可以根据一个完整的用户任务流，比如欢迎页面，用户教育，问题报告等确定几个关键点经验，然后定义每个点经验的基调。

您可以按照以下问题逐步定义音调范围：

用户的目标是什么？

用户在某些关键操作中有什么样的经验？

您希望用户拥有什么样的体验？

我们现在快速看一下刀子

我上面说了很多，让我们学会用它作为一个小练习。

重申上述所有要点：

清晰，简洁，实用，副本的风格符合品牌的基调。

产品团队推测用户在第一次使用Android Pay时应该有很强的好奇心，因此他们可以借此机会宣传产品可以提供的功能以及用户可以做些什么来允许用户继续注册帐户。

△通过手机支付并快速查看应用程序中的付款

第一步：从（ba）类型（ba）的描述开始，如上所示。

第2步：考虑我们之前提到的第3版原则。虽然上面图片的副本很实用，但它太长而且不简洁。考虑什么是最重要的信息并简化它。我们得到了优化的副本。

△更快的支付体验

第3步：使用清晰，简洁和实用的文本，考虑文本的基调。

问问自己：这个文字是否符合品牌的基调？可能不是？有点太随意了？

让我们回顾一下“活力，亲密，便利”的品牌风格。你如何从这些词汇中优化以下案例？

不要害怕挑战，即使是表达它的特殊方式也是一种给用户留下深刻印象的方式。

最后我们得到了以下副本。

△您想要的便捷支付体验，都在这里......

A/B测试

尽管图14中的文字仍然有点长，但它可以添加一些与品牌风格相匹配的生动色调。是否要在文本中添加一些“个性”取决于具体情况。不要盲目增加你的个性或过于谨慎。如果您无法做出决定，可以进行一些A/B测试以验证您的计划。

事实上，在做出任何设计决策时，不要低估A/B测试的强大功能。

产品团队在Android Pay界面副本上进行了A/B测试，比较了“添加银行卡”和“开始体验”的效果，导致点击次数比前者多12％。

除了帮助您决定现在应该使用哪个副本外，A/B测试还可以帮助您更好地了解用户的心理，并在将来受益匪浅。

糟糕的复制会使事情停滞不前，良好的文案也能让事情顺利进行。

——肯罗马

用户体验文案自检表

通过这个自我检查表并学习使用它，您正在成功复制的道路上。

自检表

必须：

以用户为中心，引起用户的注意;

从用户使用的角度来看，清除，删除术语;

简洁，不要胡说八道，先把关键信息;

实用，符合操作方案，指导下一步;

以品牌为基础，定义段落的风格和适当的语气;

在适当的时候考虑它：

以用户为中心，选择首选表达方式，并使用A/B测试来验证您的解决方案。

让最后的时刻让撰稿人进来，就像牙膏管被密封一样，然后再尝试将牙膏塞入其中。 ——约翰斯坦贝克

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