用户模型真的像你想象的那样有用吗？还是他为你制造了一种虚假的安全感？

在UX设计中，“用户模型”是基本的设计工具——它可以帮助设计团队做出决策，并确定产品可以解决他们所关注的问题。

但他真的和我们想的一样有用吗？

用户模型是否会为您造成错误的安全感？

根据我之前的团队工作经验和以前的产品经验：并非所有人都喜欢做用户研究。原因可能是他们“知道”用户想要什么，他们害怕他们可能会发现什么，或者他们没有看到用户研究的价值。他们利用各种借口逃避与用户的沟通。

尽管如此，只要团队具有用户角色，它就成为停止与目标用户交谈的借口。

拥有用户模型仍然不能替代对实际用户的研究。

　用户研究的核心问题

用户模型的核心问题是什么？ Alan Klement在他的文章中反对人们只关注因果关系，忽视用户角色：”这是用户研究的基本问题：它们都隐藏着真实的外观。这意味着用户模型充满了错误和偏见。使用这样的模型将转移焦点并指​​导您的团队做出错误的决定。 “

“用户模型不是不直接与用户交谈的借口 

同事艾伦增加了另一种观点——来自Ryan Singer：“用户模型只是属性的集合。但该属性不允许用户使用该产品。人们选择产品是因为它解决了一些用户的问题。

Alan没有关注用户模型，而是希望分享我构建用户模型的经验以及它对我所参与的团队和产品的影响。

　风险来自于未经过证实的假设

最近，我与一个团队合作，为大量不同类型的用户设计了一个复杂的产品。当一位新设计师加入团队时，首先要问的问题是：“我能看到我们现在拥有的用户模型吗？”“rd”;

新成员加入后立即主动询问我们的用户是一件好事。这表明找到了一个好伙伴。

但我回复他并且“ldquo;我们还没有用户模型。 ”的

他立即问为什么然后继续解释他在之前项目中建立的用户模型的作用。

在同一类型的最后一个项目中，他之前的一个团队代表了代表其主要用户的用户模型。他们的整个团队——不仅是设计师，还有开发人员和产品经理，他们一直在使用该用户模型，特别是在讨论产品的新功能时，决定哪些决策最有价值。

我向他解释说：我们应该做些什么来打电话给用户并与他们交谈。但根据我的经验，用户模型通常最容易虚构而且充满不值得信任。只有在极少数情况下，他们才能根据研究制作有意义的用户模型，而简单的调查不足以使研究有效。因此，用户模型充满了假设，以满足用户之间的差异。

他很快回答我：

“仔细想想，我们的用户模型也是我们的虚构。 ”的

“大多数时候，用户模型都是虚构的——他们不被信任”

在这位同事做出其产品核心决策之前的团队：有价值的地方，有需求的地方，这些地方是我们应该投入时间和金钱的地方。但这是建立在充满虚假和未经验证的用户模型之上的。

这就是我们没有做任何用户模型的原因。

　错误的用户模型，错误的产品

我加入的其他团队在加入之前就已经开始了。在他们中，你总会听到这样的评论：“我们不需要与用户沟通，因为我们已经知道他们想要什么。 ”这对那些质疑用户研究的人来说是一个挑战。

无论如何，他们为主要用户创建了一个用户模型，并将其命名为“Derek”。他们打印了“德里克”。打印并显示在墙上，显示团队在项目早期的工作。 Derek”每当团队讨论产品的特征时，它都会使用其用户模型。

这是完美的，整个团队在以用户为中心的环境中工作，将他视为这个房间的真实用户。

但德里克有一些严重的错误。

在用户测试阶段，我们开始发现我们对“Derek”的理解与实际情况不同。我立刻开始思考Derek”是真实的。

当我们收集更多用户数据并了解用户不需要该产品的原因时，我们受到了很大的发现，“Derek”实际上是两个人。

Derek1使用我们的产品进行重复性任务，Derek2不使用我们的产品。他只将工作委托给Derek1。但是这两个角色通过以前的用户研究合并为一个角色。

我们后来发现，在最初的用户研究中，有人将两个用户合并在一起。他们创造了这个“理想”用户，但这个理想的用户并不存在于这个市场中。

“挑战你的愿景”

这里出现的问题不仅仅是两个角色的融合。问题是整个团队认为Derek是这样的，没有人质疑这个想法，这使得它成为事实，而不是假设的集合。每个人只完成他们正在处理的工作，但不考虑真实用户应该是什么样子。

为什么？他们已经有了“德里克”。

该团队被诱骗进入假安全区，因为他们已经拥有了Derek。他们根据Derek的模型制造产品，从未挑战过它。

这种用户模型使他们有信心构建错误的产品。

　　与用户沟通，不要找借口

在这两种情况下，“角色扮演”都是是不与用户沟通的借口。该团队有一个文件，其中包含他们需要知道的所有与用户相关的内容。那你为什么需要直接与用户沟通呢？

两支球队都有一个很好的起点。它们将用户带入他们创建产品以进行交互的环境中。但他们用一个不是虚构的用户模型取代了真实用户。

良好的对话使他们能够形成对真实用户的集体感知，发现他们的疑虑，然后挑战任何假设。这促使团队与常规用户交谈并不断优化创建的用户模型。

结论：更成功的产品基于满足用户的需求。此外，更健康的团队可以更准确，更有价值地了解您所制作的产品。

那么，您准备好停止使用用户模型吗？

作者：郑空间

资料来源：http://www.jianshu.com/p/efeee259ddd5

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