发布时间：2019-11-20 分类： 电商动态
编者按：Wayne Chang是该创业公司的联合创始人，该公司创立了一家总价值超过100亿美元的公司;他是投资者，并投资了50多家公司。最近，Wayne Chang向初创公司提出了一个建议：开发产品应该专注于第一次体验，让新用户爱上这个产品。怎么做？他介绍了一些方法，让我们来看看。
我想给用户留下好印象，你只有一次机会。
人们总是说他们想要开发MVP（最小可行产品），但我认为要开发MLP（最小可爱产品），我经常谈论两者之间的区别。
老实说，我不太相信MVP。
——我应该确信应该开发出优秀的产品体验;首先是为新用户开发难忘的第一次体验。
MVP的目标是开发几乎不可能使用的产品，以发布和收集市场反馈; MLP是不同的，重新用户的第一次体验非常重要。
第一个体验是新用户第一次看到您的产品，第一次知道您是谁，并知道您所代表的是什么。如果他们经历的事情只是骨头，笨拙和难以使用，那么你的产品会给他们留下不好的印象，他们会记住他们的心。
不要忘记：在安装后的前3天，该应用程序平均每天活跃用户损失了77％。
——用户时间有限，如果您想争夺更多时间，您必须先获得优惠。
大多数初创公司都不这么认为。
初创公司认为，他们只需要考虑产品功能，了解“价值主张”是什么，最糟糕的是什么，以及营销策略是什么。至于新用户使用产品前30秒的体验，稍后需要考虑。
假设Apple以这样的方式做到这一点？例如，将新的iPhone放入纸箱而不是珍珠白真空容器中，就像装满昂贵的珠宝一样。想象一下，当您打开一台新MacBook并发现电池耗尽，或者您无法找到WiFi信号时，您无法轻松连接到Internet。
作为一个新用户，你会感到沮丧，失望，不兴奋，快乐，并且不想玩这个产品。
——如果你想开发一个用户喜欢的产品，你必须创造一个伟大的第一次体验，并讲述充满情感的故事。
让我举个例子。
当我们开发Crashlytics时，我们发现移动开发人员工具的首次体验往往很糟糕。 Facebook的工具是精华的本质，它是一个很长的指南页面，有无数链接，需要20-30秒才能滚动到底部。还有一些像wiki这样的产品实际上有72个步骤（例如，它会问你：“使用Mac？只需点击这里……”有26个步骤……“现在回去开始一些公司放了一个10分钟的视频，视频中的一个人带着单调的声音命令： now……拖动这个东西…… here。然后……点击&hellip ;…那里。”
给用户留下糟糕的第一印象并开始弄乱这种关系是很糟糕的。
——所以，我们决定解决这个问题。
我们问：“我怎样才能让第一次体验变得有趣，愉快，并做一些Facebook，谷歌，亚马逊和其他公司做不到的事情？”rd ;;
我们开发了一个消费者安装程序（App）。它上面甚至还有一个图标，以便开发人员知道拖动它。看起来很容易。如果要开发在数百万甚至数千万台计算机上运行的安装程序，开发人员将修改设置并自定义设置，这不是一件容易的事。
事实上，我们花费大部分时间开发第一次体验，而不仅仅是开发核心Crashlytics SDK代码的时间。
——薪酬是有益的，回报仍然很大。
最后，我们的第一次经历非常棒，开发人员以前从未见过。开发人员在Twitter上发送消息来谈论这种体验，并告诉他们的朋友。最后，当Twitter收购我们时，该产品已经装载了3亿台设备。今天，该计划的月活跃设备达到30亿。
这种成功是一次性的，不能重复吗？让我再举一个例子：因为我们重视第一次体验，我们成为另一个领域的主导者。这次它集中在一个利基领域：移动设备崩溃报告。
——接下来，我们要提取“皇冠”“rdquo; — —移动分析。
2014年，我们开发了Answers，一种与Crashlytics兼容的移动分析产品。我们推出了一款与Google Analytics竞争的产品。在分析领域，Analytics是一个“庞然大物”，我们必须与其他移动分析行业合作。产品竞争。有许多对手，如Flurry，Localytics和Mixpanel。
这个行业的竞争非常激烈。后来，Flurry被雅虎收购。据说购买价格为3亿美元，其价值排名第二。 Localytics和Mixpanel均价值1亿元人民币，排名第三和第四。
当我们第一次进行研究时，我们发现其他公司的产品在开始使用时遇到了问题。
您注册一个帐户，添加代码，然后？作为第一次使用者，它将为您提供一个控制面板，因为控制面板是空的，因为尚未收集任何数据。屏幕上只有一堆0，并且有一个带扁线的条形图。没有什么可以处理的。
我查看了竞争对手的新人培训流程，我们发现作为用户，第一次体验并不好。
体验高度机械化：输入名称，输入电子邮件地址，插入代码，查看空控制面板，我们认为：“这样的分析产品价值数十亿美元？ ”
——我们不希望我们的产品是这样的。我们希望产品的首次体验将令人兴奋，并希望经验将得到精心设计和精心制作。
作为一个新盒子，我们检查了盒子并开发了MVP。这不是我们的想法。我们花了很多时间研究新用户的第一个接触点。
我们不仅让新用户使用该产品，还让他们爱上该产品。
——我们这样做了：
如果您开发软件产品，通常会增加更多选项。这是解决问题时最简单，最懒惰的选择。 “你想首先展示这样一个控制面板，还是像这样的控制面板？好吧，让他们选择。 ”的
设计和开发产品是最糟糕的事情。
如果您希望产品的决策树线性发展，那么“新人培训流程”是唯一的机会。
——我们抓住机遇，抓住机遇。
我们的“新人培训流程”本身就是一种产品体验。我们对流程的关注与最终产品体验相同。
当用户注册时，我们不会给他各种选项，我们会向用户显示许多小件的屏幕。如果信息以易消化的部分呈现，人们会更喜欢它。正因为如此，我们在“新人培训过程”中引入了这种方法，以使用户满意。
为了使每个屏幕易于理解，只需获取绝对必要的信息。换句话说，如果现在不使用该信息，则不需要。
——黄金法则：
一些信息如果您的产品现在不使用，请不要让人们提供。否则会引起摩擦，让人迷茫，伤害整体体验。
我们的“新人培训流程”专注于参与。换句话说，我们不会给他们空的控制面板。
作为新手流程和首次体验的一部分，我们将确保用户安装的代码正常运行。我们会谨慎地要求用户启动他们的应用程序并访问我们的服务器。当然，通过这种方式，我们将有更多的工程工作要做，而不仅仅是创建一个帐户。我们还需要添加许多逻辑程序，检查用户代码的状态，检查他们的应用程序以及显示提示。其他类似的工作。
——值得做的更多。
因为这项工作需要时间，这意味着我们必须确保我们的代码在用户的应用程序中正常工作。用户必须亲自体验产品并立即体验。
我们不会将空控制面板抛给用户，我们将创建一个填充图表的假面板，但背景模糊。在前景中，我们将放置一个带旋转圆圈的小屏幕：圆圈内有一个动画块，从屏幕上飞出。
动画块不断组合并逐渐清晰，显示用户的应用程序。
用户喜欢它。与其他产品相比，我们的“新手”界面明显不同。用户在Twitter上发送了一条消息，称赞我们的控制面板，说它既愉快又有趣，非常个性化。在这一点上，我们只知道我们的经历令人难以忘怀。
——作为一个创业公司，为什么你会看到“新人培训计划”如此重要，花费这么多时间，但不要把时间花在核心产品上？你一定很好奇。
让结果说出来。
Crashlytics在移动性能方面排名第一，它使用的功能超过了从第2到第6的所有平台。
Answers是我们的移动分析产品，是增长最快的移动分析产品。我们击败Flurry和Google Analytics并在不到10个月的时间内跻身榜首。
Twitter推出一年后，Crashlytics被Twitter收购。
2017年，在Answers推出后，谷歌从Twitter收购了Crashlytics和Answerers。
为了成为移动性能和移动分析领域的领导者，我们做了很多其他事情要做的事情，但我们密切关注用户体验的细节，以便产品受到称赞，口。
我们不需要营销，我们不需要在营销部门投入大量资金，其他公司则不需要。
一旦被爱，该产品将为自己说话。
——如何创造难忘的第一次体验？
重点是“时间感知”。
新用户不耐烦。他们不信任你，不知道他们想要什么，他们做出决定（尽可能快），看看你是否可以让他们的生活更轻松，提高速度，提高效率，或者放慢速度，这让你感到无聊。
我经常将产品设计与视频游戏进行比较。在所有行业中，游戏行业最重视“时间感知”。游戏让你觉得时间过得真快，飞得越快，游戏越成功;你越愿意投入更多的时间，在游戏世界中待一个小时。在首次体验方面，没有哪个行业比游戏行业做得更好。当你开始一个新游戏时，要么沉浸自己，要么离开。
《守望先锋》是由Activision Blizzard开发的多人游戏。当我们盯着屏幕时，暴雪展示了一些有趣的东西。我认为这是一个完美的案例。暴雪创造了一款可爱的产品，尊重用户的时间。如果您以传统方式设计，当您在线玩多人游戏时，您必须等待其他玩家加入才能开始匹配过程。如果游戏是6V6模式，则需要12个玩家，并且许多玩家在等待时将逃跑：玩家必须等待其他人加入，填满并寻找服务器。
暴雪《守望先锋》更聪明，它不会强迫玩家等待，但邀请玩家玩一些迷你游戏。没有目标，没有规则。您只是以随意的方式度过您的时间并与游戏世界中的其他人互动。暴雪不会让玩家跑来跑去，也不会让玩家互相攻击。其他游戏倾向于这样做。在《守望先锋》中，玩家会做其他事情，而且通常不会这样做，比如向别人挥手。 ，协作等等。虽然它是同一个游戏，但体验是全新的，屏幕正在等待体验。
——当初创公司将他们的产品变成可视形式时，他们很容易忘记用户等待的时刻。
他们绘制产品每个屏幕的模型，填写图表，数据和各种数据集，忘记一件事：新用户在开始使用它们时什么都不开始。没有数据，没有长期使用。
用户第一次使用时在控制面板上看到了什么？当他们第一次使用它时，用户会在“朋友列表”中看到什么？和消息框？
只有一个空。
你的工作是检查特殊的时间点并问自己：“我们应该怎样做才能融入用户的感受？如果我们能够让用户感受到一种感觉，那么他们似乎并没有等待事情发生，因为事情已经发生了？”
——当许多创业公司开发产品时，它们只是从工程学的角度发展，而不是以人为中心。
人们对时间非常敏感：花费了多少时间，花在事物上的时间，以及他们获得的奖励投入了多少时间。人们对时间的看法是非常主观的。
如果你可以将注意力转移到其他地方，时间会很快过去。等待很无聊，在转移之后，你会觉得时间过得很快，这反过来又增加了用户的参与度，让用户更愿意留下来。
——如何让用户觉得时间比实际更快？以下是一些方法：
通常，我们以“进度指标”的形式对方法进行分类：
产品提示：当用户首次进入产品时，如果您提供一些提示，请告诉他们哪里有什么，如何工作，帮助很多。随着时间的推移，用户继续使用该产品，并且提示继续吸引他们参与。需要注意的一点是：提示必须具有战略性，不得干扰用户。
您是否知道有些东西与产品高度相关，这些东西很有趣，并且有用例场景，将这些东西放在加载屏幕上是合适的。
Quote：Slack就是这么做的。当您等待Slack通道加载时，屏幕上会出现一些奇怪的引号。引言可以将你的注意力从事实上移开，让你更愿意等待。
动画：放一些加载动画，用户会觉得时间更容易消费，他们会看到创意作品，看到独特的东西，不会有漫长的等待。
后续序列：用户离开产品时不要忘记它们。例如，您可以向用户发送设计精美的电子邮件，添加一些动态信息，并告诉他们一些事情，例如：“您的应用程序在一周内没有崩溃98％。 ”这些信息会让用户感觉更好，让他们更愿意回来继续使用该产品。
——如果您要开发允许同一团队的多个用户登录的产品，该怎么办？你如何确保每个人都有同样难忘的第一次体验？
我们在开发Crashlytics时遇到了这个问题。
有很多人问我们为什么我们的产品在分析社区如此受欢迎，以至于很多人都使用它们？
我们花了很多时间思考一个问题：如何将产品集成到日常用户的自然工作流程中。从理论上讲，许多初创公司开发的产品都很棒，但产品与目标群体的自然日常节奏和自然工作流程相冲突。
值得注意的一点是：许多公司开发的产品允许用户注册帐户，使用控制面板，然后与团队中的其他10个人共享帐户和密码。
——这是一种以人为本的增长战略，像野火一样传播。
当我们开发产品时，我们专注于开发人员的自然工作流程，我们意识到他们每天都有工作：要么每隔几小时检查一次，要么每天检查一次。
所以我们创造了一种用户体验。当公司的第二个用户下载时，或者当他将最新代码与公司的应用程序同步时，会弹出一个窗口，其中显示第一个开发人员的个人资料照片。有人说：“您好，John想检查您的身份，看看您是否是该团队的成员。请输入您的电子邮件地址。”
他们可能会输入他们的电子邮件地址，以便他们是Crashlytics用户：他们将收到相同的通知和电子邮件，这些通知和电子邮件将被灌输，使其更像产品。
每个打开Crashlytics帐户的应用都会有一个略有不同的应用，公司的每个开发人员都有自己的Crashlytics帐户。
——有些人想要开发一个难忘的第一次体验，我终于提出了一个建议：
大多数企业家都梦想产品蓬勃发展。他们梦想使用数百万甚至数千万人，收集大量数据，用户非常活跃。
这就是我所说的“第40天”愿景。我们制作模型来展示这一愿景。这些模型在投资者眼中是伟大的，除此之外没有任何价值。只有少数初创公司在第O天，第1天，然后继续。
在第40天之前，大多数用户都睡着了。他们必须经常观察，不断感受并不断证明自己的价值。否则他们将进入一个空的应用程序，一个陈旧的产品，并找不到太多的理由继续使用它。
因此，我会说开发第一次体验，传递价值，并告诉用户在继续使用它们时会看到什么是非常重要的。
不幸的是，大多数创业公司并不重视首次体验，他们受到了影响。正是由于这个原因，只有极少数用户坚持第40天，只有少数公司继续支持第一轮融资。
我是投资者，顾问和导师。我告诉别人如何制定合理的“新人流程”。在与公司讨论时，存在问题。我会询问几乎所有公司：“第二天你将如何与公司互动？””
如果你想留下好印象，你只有一次机会。 “第一次使用体验”对产品的成功至关重要，并且与产品的其他功能同样重要。有时，第一次体验更重要，因为它是用户产品交互的第一站。
原始地址：https://hackernoon.com/the-quintessential-guide-for-building-an-unforgettable-first-time-user-experience-19720a7447d2
译者：小冰，由36英寸编译组制作。编辑：郝鹏程
翻译地址：http://36kr.com/p/5101077.html
