发布时间：2022-2-21 分类： 电商动态
在《订单系统总结》部分中，上面是订单正向流程中的顺序。没有引入相反的过程。今天我们主要谈谈订单逆向流程。
由于历史原因，官方代购源码网站没有下订单逆转程序。所有退款每天都要求客户服务人员手动进入系统进行处理，这不仅效率低，而且容易出错。因此，在规划订单系统时（也考虑逆向过程），主要从以下几点介绍：
1. 订单状态机
反向流程节点及其状态确定，请参见图：
摘要：订单状态已确定。在计划的时候，我们在研发的同时召开了三次会议，最后决定了。在那之后，我们没有说太多。主要是说订单状态是确定的。
那时，我们首先绘制了一个订单的主线流程图，然后开始考虑订单主线流程图的每个节点上存在哪些状态;最后，前台确定了这六个州，但背景的订单状态远远不止于此;基本上，它是前台状态的两倍以上;当然，会有这么多州，因为有更多的互动系统;电子商务系统的初始状态也足够了。
2. 退款场景
从状态机看到主要有以下类型的退款并不难：
如果没有付款，订单将被取消;系统根据公司的实际情况自动取消订单;我们当时是因为职业的概念，所以暂时是30分钟
该应用程序已付款交付：因为该公司的仓库是自己的，它可以控制;因此，它可以根据实际情况进行封锁，客户服务可以在审核后直接退还。
已经支付并运送申请：该一般公司将根据自己的规则决定是先退款还是在收到退货后退货。一般业务将根据实际情况处理售后。在这里，我们必须考虑用户体验和退货风险。
3. 退款业务流程
事实上，在做背景系统和需求研究时，他们不能说一两个。除非有丰富的经验，否则他们可能会提出一些信息点。在许多情况下，产品经理需要提供指导它们的方法。与相关部门沟通，最后确定业务流程，如图所示：
用户操作流程图：
摘要：根据订单状态显示不同的退款类型条目。
通常，对于退款申请，可以申请退还未售出的订单以获得全额退款，这在逻辑上相对简单;如果是退款，则相对复杂
A.当没有各种折扣，选择产品申请退款，并应用根据处理后的业务流程;
B.当订单有折扣时，选择要求退款的产品将涉及退款金额的计算。
如：两件商品A（20元），B元（80元），订单共100元;提示超过90包邮;现在用户申请退货，则涉及退款金额的计算;是按比例退款，或根据实际售价退款;所有的计算量应与相关业务部门进行通信，而退税金额的计算规则，应根据实际情况确定。
4. 后台系统交互
在与其他系统的产品经理沟通后，还确定了最终的交互图。当然，这些流程图需要根据公司的实际情况进行设计，只能提供一些图纸
5.原型图和PRD
根据上面的流程图粗略地阐明了该列表及其功能点。也可以逐步生成原型图和PRD。
原型和页面没有太多介绍。实际上，在根据上述流程图确定页面和功能点之后，根据实际需要发布原型视图。毕竟，对于企业而言，这些是对产品初衷的最直观理解。
客服退款审核列表
客服退款审核详情
财务退款详情
总结
1.用户的退款请求是退款或退货。
退款未发货—可以直接退还给系统
并返回，您需要检查退货登记是否已签署
只有已经签署的财务才会退还。当然，客服还可以根据实际情况决定是否提前退款。
2.如果公司没有多个系统，退款将不会有多个复杂交互的系统;最终产品仍将根据公司的实际情况进行考虑，而上述过程只是我工作总结的一部分。
不洗，不喷，有不正确的地方，也请与同事作证。
