发布时间：2019-3-27 分类： 电商动态
除了知道蓝色可以给用户一种安全感之外，您还知道哪些方法？这是一个非常大的设计系统，可以创建一个产品，让用户可以放心地信任和使用它。幸运的是，这篇4000字长的文章有很多细节都显示在案例中，高能干货的全文，推荐收藏。
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马斯洛的理论将需求分为生理需求，安全需求，爱与归属，自尊和自我实现。
△婚姻需求水平
如上所示，五个需求层次从下到上呈金字塔形。原则上，马洛的理论是，当满足一定程度的需求时，它将发展到更高的水平。如果不满足低水平需求，人们就不会有动力去获得更高水平的需求，安全需求就在金字塔底层，这是一个人最基本的要求。安全对一个人来说非常重要。
对于互联网产品，此处的产品安全体验与人身安全，生活稳定或痛苦，威胁或疾病无直接关系，但也存在间接联系。例如，我们的财产安全，隐私和安全仍然反映在互联网产品中，对互联网产品也很重要。例如，最近支付宝于1月10日曝光，“在非密码登录模式下可能会出现账户安全风险”，尽管支付宝并未因为所谓的“漏洞”而导致用户的财务损失，但它也是引起用户的强烈不安已经对公司的声誉造成了一些损害。
那么应该在哪些关键点改进用户的安全传感器？以下是我个人的想法和总结。
本文的大部分内容将以互联网金融产品为例来说明许多安全体验的问题。
1.创建安全的产品环境
如果人们熟悉他们的环境，人们往往会用自己的经验判断危险，从而控制风险，摆脱风险。
我们的产品环境是否给用户一种信任和信任的感觉？我们应该在哪里创造一个安全可靠的环境？
第一印象
当人们处于一个陌生的环境中时，他们会在未知的环境中产生很大的不安全感，因为未知的环境太无法控制，从而威胁到人们的安全。我们的产品对用户来说是一样的。当用户访问不熟悉的代购源码网站并下载不熟悉的应用程序时，他们会特别警惕某些隐私授权选项。
例如，一些应用程序开始向用户询问“邮箱授权”和“地址授权”。启动完成后。这令人烦恼并且不舒服，并且还破坏了产品对用户的第一印象。让用户感到不安全。我们应该在设计时选择合适的时间。这要求用户感觉我们的产品是“安全的”。获得用户的信任后，我们会要求授权。
△授权指导
以上图片是直播软件。只有当用户想要进行直播操作时，应用才会提醒用户需要打开哪些权限，直播平台将保护用户的安全隐私，不会在直播中泄露。这是一个很好的做法，用户可以更自信地使用应用程序中的其他功能，并将随着时间的推移对产品有很大的信任。
品牌认可
通常，当我们是安利互联网产品时，他们会说一句话：某个产品特别好，而且它也是某个大公司的产品，安全可靠。认可的力量是强大的。这通常在产品中显示和突出显示。或者利用产品的成就来增强品牌的信任度。例如，下图：
△品牌认可
视觉环境
它也是通过出色的视觉设计改善用户安全体验的一种方式。最明显的是安全产品的设计，它将使用大量安全的颜色和图形元素来传达安全性。
△QQ安全中心
精美的界面设计将为人们提供良好的视觉感受体验，同时也代表了开发团队对产品的用心。粗糙和凌乱的界面设计将不可避免地导致不安全感。
技术环境
技术呈现给用户的安全性是隐含的。在大多数情况下，用户不知道它，例如程序的平稳运行和服务器的响应速度。但是，我们经常会遇到这种情况。当一个重要的操作正在进行时，系统突然闪回，或者服务器突然挂起，这不仅延迟了用户的时间，而且有时也给用户带来了麻烦。甚至输了。
△错误乱码
△经典蓝屏提示
如图所示，我们给了用户一个机器语言的提示，程序给我一些莫名的提示，这使我无法顺利完成任务。这显然会给用户带来很大的不安全感，特别是在用户进行重要操作时。在这一点上，用户是最不安全和无助的。
技术带来的错误很难完全避免，但我们不能再让用户感到不信任，失去安全感。我们应该在错误发生时给用户提供相应的指导，或者给用户取消的机会，帮助用户预先保存信息，防止重要信息丢失，减少用户的重复操作，作为技术的恢复不安全和不安全。怀疑。
2.提高用户意识
人们对事物的熟悉程度决定了对事物的控制程度。控制程度越强，安全感越强。因此，它也是一种通过增强用户对产品的感知，理解产品如何工作以及改善控制感来增强用户安全体验的方法。
例如，支付宝使用了Yu'ebao的极其简单的产品，为用户打开了互联网金融的大门，使得金融更受平民欢迎。 “投资和财务管理”这个高端的大气术语立刻落入了凡人的世界。门槛低，逻辑简单，风险低，回报相当好。互联网金融游戏在相对较短的时间内已被大多数用户所接受，这也为蚂蚁金融的其他金融服务奠定了基础。此外，其他平台也采取了行动，各种产品都在瞬间。 。在此之前，用户对互联网金融一无所知，甚至有强烈的不信任感。
△平衡宝
许多产品现在正在做一些工作来提高用户对产品的认识。例如，某些金融平台会向新手提供体验费用，允许用户使用黄金经验进行投资并获得收益。在熟悉游戏玩法的同时，它还允许用户产生更多投资动机，进一步增强他们的认知并熟悉游戏玩法。
还有一些平台为新手创建了一些简单的产品，允许新用户使用它们，允许新手用户慢慢过渡到中级用户甚至是专家用户。在此过程中，用户不断向平台提交投资所需的个人数据，并以简单的方式引导他们，以减少用户对新事物的拒绝，从而进一步增强用户的安全感。
其他图形手册还允许用户快速熟悉提高意识，例如：
△产品图形说明
3.预防风险
虽然我们为用户提供了足够的控制并改善了安全体验，但仍存在一些不可避免的人为错误。或者某些更改会给用户带来麻烦。作为高质量体验的产品，我们有义务提前告知用户某些行为带来的风险，帮助用户预防和进一步提升用户的安全体验。
重要规则或风险提示
在移动端的设计中，我们经常发现一些重要的规则没有清楚地写出来，或放在极其隐蔽的地方。用户不会认真阅读这些规则。由于用户不事先阅读，因此可能会为后续使用带来一定的风险。因此，对于一些重要的规则，有必要提醒用户。
△重要规则提醒
上面的图片提醒了撤销日期规则，以确保用户事先知道，以避免用户在没有过期的情况下造成的麻烦甚至损失。
△假日转移和转移规则公告
上图提醒了假期转移和转移规则。特殊时期规则的变化将对用户的使用产生一定的影响。提前通知用户规则的临时变化可以避免不必要的麻烦甚至损失。减轻规则变更引起的不信任感，不及时提醒。
△假日转移和转移规则公告
上图提醒了假期转移和转移规则。特殊时期规则的变化将对用户的使用产生一定的影响。提前通知用户规则的临时变化可以避免不必要的麻烦甚至损失。减轻规则变更引起的不信任感，不及时提醒。
△截图安全警报
当我们想要截取支付代码的屏幕截图时，系统警告我们这种不安全的行为，并阻止操作结束不安全。并且基于用户场景分析，预测用户的屏幕截图的目的可以用于收集，并且采用用户友好的设计来为用户提供收集的入口点。这为安全体验增加了额外的分数。
预测
事先发展事物的预测可以增强人们的控制感，从而增强他们的安全感。使用进度跟踪器允许用户事先知道我接下来需要做什么。
△进度跟踪
确认
对于所做的选择，我们总是需要一次又一次地确认。确认通常是人们完成任务所需要做的事情。我们的产品精通提示操作错误，以防止用户造成不便和损失。例如，下图14提醒用户并再次确认。
△重要信息确认
任务结束后，及时通知提醒也是确认，这样用户就不会担心。例如，推送产品以接收资金，短信提醒等。
4.注意隐私和安全
近年来，人们越来越关注隐私安全。互联网产品是否会泄露用户的隐私也是用户关注的话题。
每个人都可能有经验注册应用程序，并在接下来的几天，他们将收到很多销售电话。披露用户信息也是一个禁忌。这是毁灭性的。
除用户信息外，我们无法将其提供给第三方并需要加以保护。通常，我们会采取一些措施来保护用户的隐私信息。例如，将编码用户已输入的移动电话号码。用户的帐户金额将被操作隐藏。当某些信息被授权时，将通知用户信息使用情况。 ，向用户确保不会存储用户信息。这些实践也为用户提供了安全感。
△隐私保护
5.用户体验和安全性的平衡
我们知道简单的密码很容易破解。我们设置密码越复杂，密码的安全系数越高，但结果是输入体验会变差，内存成本会增加。因此，用户体验和安全性之间的平衡至关重要。近年来，随着技术的不断提高，我们有了更安全，更快速的输入法，如引入一些生物技术：指纹识别，人脸识别等。对这些技术的引用不仅增强了用户体验，还确保了安全性。
在设计产品时，我们不仅要追求用户体验而忽视安全性，而且我们不能过多考虑安全性并牺牲用户体验。所以两者之间的平衡值得思考。
支付宝于1月10日曝光，“在非密码登录模式下可能发生的帐户安全风险”就是一个很好的例子。支付宝根据现场情况：用户无法收到验证码（如弱信号;软件拦截;无SIM卡，手机停机等），用户可以使用无验证码登录或检索密码。实际上，这种方法有利于改善用户体验并帮助用户在特殊情况下解决问题。
我们继续分析，由于验证门槛降低，则应提高验证难度，以确保安全性，例如，用户需要填写支付宝已获得的一系列用户信息，如身份证号码，银行卡号等。该方法已通过验证。如果用户输入了面部信息，则用户可以进行面部验证，但支付宝选择KBA（基于知识的身份验证）让用户回答两个简单的问题：1。识别最近购买的问题。第2项。确定你的朋友。为什么登录这么容易？当然，支付宝会考虑用户体验。然而，这种经历似乎给人一种不安全感，他们也担心被熟人用来登录他们的支付宝账户。
支付宝肯定会考虑到这一点。如下图所示，支付宝系统将判断变更后的环境是否值得信赖（例如，它将判断您的登录设备，网络环境等）。如果它是可信的，它将采用KBA方法让用户回答简单的问题。如果存在异常，则用户更难以验证。一旦有人试图检索登录密码，您的手机将及时收到通知短信，客户将及时发出通知。
△智能安全检测
这个设计对用户来说非常好，简单方便，支付宝官方给出的数据结果也证明这种方法风险极低，但为什么这个事件给支付宝带来了很多负面消息？
由于设计逻辑用户不知道，用户只知道这种验证方法简单但风险很大，特别是在一些媒体报道之后，即使在亲自验证熟人的可行性之后，用户也不会听。解释一下，知道这种做法不是问题是不安全的。因此失去了支付宝的信任。
因此，在平衡用户体验和安全性时，无论两者处理得多好，我们都应该考虑这种方法给用户带来了什么，以及用户是否可以接受它。我们也不能过分依赖新技术，特别是在技术不成熟时。
最后，我推荐两篇关于用户体验和安全性的文章
http://usabilitygeek.com/user-experience-and-security/
http://uxmag.com/articles/security-vs-design-standing-at-odds
总结：
产品的安全体验对用户来说非常重要，这也是我们的产品设计师需要特别注意的问题。我们需要不断改进产品的安全体验，以便更好地为用户服务，同时还要处理用户体验和安全性。性之间的平衡。最后，如果您对此安全体验有任何想法，欢迎与我交谈。
