当您遵循续订输出并且结果不令人满意时，您可以尝试以两种方式解决它们。

生活中有一个非常有趣的例子。午餐时间，我母亲问孩子谁在玩游戏：“中午你想吃什么？ ”孩子们不耐烦地回答“随便&rdquo ;.母亲没有多想，并根据自己的喜好做了一些菜。放在餐桌后，孩子们不满意，吃得很少。

背景

原因和结果

如果你按照正常的解决问题的过程，孩子会要求提出要求：“随便。母亲回应了这个要求，也就是说，他根据自己的喜好做了一些事情。可以合理地说，任务是以合理的方式完成的。那孩子为什么还不满意结果？

这个例子与我们在工作中遇到的问题非常相似。设计师努力根据需求方的要求输出完美的解决方案，但结果无法达到对方的期望。这是因为我们了解沟通过程中的需求。偏差。本文将与您讨论如何解决理解偏差的问题。

为什么会有理解偏见？

首先，我们看看人们如何形成对事物的认知。医学界认为，我们通过感觉，感知，注意力，思维和语言等生理和心理活动反复形成对问题的认识。感觉和感知，作为接收信息的一种方式，吸收什么内容，决定了语言的思维，注意力和活动类型。这很自然，会影响人们理解问题的方式。

当孩子随便说话时，母亲会收到信息，并感觉到感知到的随意的历史记忆被唤醒了。没有经验的母亲会认为随便=没有请求，这将导致孩子根据自己的喜好不满意。 ，导致对理解需求的偏见。

如何解决理解偏差

之所以如此，核心就是它没有把握对方的深层动力。如何把握动力？介绍一种方法：

步骤1.定义深层动机链：首先要区分什么样的动机是深层动机，什么样的类别，然后有针对性地给出解决方案;

步骤2.挖掘信息传递中的隐藏偏差：由于环境，利益背景等原因，可能会在沟通过程中产生误解。在心理学中，这种误解被称为隐藏偏差，它澄清了对方的动机所属。在哪个类别之后，您还应该避免隐藏的偏差，以便最终提供有效的解决方案。

步骤1.定义深层动机链

每一个需求背后都有深刻的动力，我们想要输出一个满意的解决方案，首先要确认对方需求的深层动力。当然，我们必须回归产品设计。产品需求的深层动力链主要有以下几种动机：

以微云为例，让我们逐一分解。

A.竞争导向的动机

通常，这种需求的目的是掌握市场的方向并在竞争产品之前启动功能。它是在市场变成红海之前抓住第一批种子用户，并通过新功能对抗对手。

如何应对：快速反应

因为这些要求通常是产品的形式，所以过程相对清晰，设计师只需要掌握基本的设计原则，技术，并快速输出设计草案，同时尝试在微观上进行创新。互动水平。

B.推动消费者动机

消费者的消费行为主要是动机，动机来自需求，需要客观刺激引起的某种缺乏状态。产品经理经常与设计师讨论如何在产品中创造这样的刺激。我想专注于这个环，这是设计师的大部分。

如何处理：动机细化和反汇编

我们不妨继续完善。消费者心理学将驱动消费者行为的动机分为两类：情绪动机和理性动机。

情绪动机

什么是情绪动机

这是一种基于人类情感和情感的情感和道德，情感，群体，概念等情绪引起的购买动机，基于游戏设计中的Octalysis，根据左脑，右脑，正面和负面。分为以下几类：

我们一个接一个地来。

好奇的心理消费

好奇心的持续时间通常不长，并且很容易进行转换，因此有必要不断更新内容以利用用户的好奇心。此外，在搜索刺激物的过程中，判断刺激是否足够熟悉，非常依赖于记忆。好奇心刺激了学习需求，反过来影响了记忆。例如，新颖的刺激通常伴随着不可预测的奖励属性，刺激用户学习和探索并获得更好的记忆。

好奇心的目的通常是获得奖励，奖励包括积极的感受，如快乐和幸福。

在满足好奇心的过程中，大脑的神经递质连接许多区域形成一个环，刺激多巴胺，成瘾物质的形成，多巴胺可以算作奖励。

许多现代人患有FOMO（害怕失踪）疾病，因为害怕他们会错过任何可以刺激多巴胺的信息，并在应用程序之间来回跳转。刷新信息流是疾病的表现。如果你想利用用户的好奇心，除了依靠定期更新，设计师还可以使用不同部分之间的故事特定内容指导，利用故事本身的未知情节，情节，并刺激用户产生多巴胺，你可以达到满足好奇心的目的。

炫耀心理消费

需求定律告诉我们，产品价格越高，需求越低。但炫耀性的消费恰恰相反。经济学家范布伦通过“冯博伦商品”理论解释了消费的价需关系：炫耀性消费是为了显示财富和地位，因此商品价格将成为一个重要的衡量标准。价格越高，消费欲望越强，需求越大。

标榜消费的产品特征是商品需求与商品价格正相关，而正常需求法则存在相反的关系。炫耀心理学已经成为经济学中非常重要的经济驱动力。

炫耀性消费的目的不是为了获得商品的实际使用价值，而是通过购买商品来展示或让别人认识到自己的社会地位。

希望通过使用刺激来支付的设计师可以尝试开发具有多种价格的会员系统。例如，我们试图在Weiyun设计两个系统，普通会员和超级会员。价格上涨，超级会员有更多的容量和更多。更多的特权，但这还不够。我们可以使用铭牌风格在一些社交曝光入口处表达身份和地位，并且我们可以捕捉炫耀性消费的用户群。

社会比较心理消费

什么是社会比较心理学

换句话说，这是我们经常提到的比较，社会学家称之为“cf.群体行为“，这基本上是消费者的身份，基于他们自己的阶级，身份和状态，以便他们选择群体作为参考。并显示消费行为。社会心理学家莱昂·费斯廷格将比较心理学分为两层。:

1.向上社会比较

当人们倾向于选择更好的群体进行比较时，就是将心理学与上层社会进行比较。这种心理学的目的是获得一种认同感和属于一个好的群体。人们倾向于认为他们属于一个相对优秀的阶级，并且还会通过比较心理学产生自我激励。

向上社会可以用于冷启动，通过创造高品质的产品氛围（例如使用大V，精美内容）来让更多用户产生自我激励，在产品中寻找社区认同感。

2.向下社会比较

当人们倾向于选择较贫穷的个人或环境比较来反映他们的优越情况时，这是一种向下的社会比较。乍一看，这似乎是一种消极心理，我们不应该鼓励在设计时使用这种心理。但实际上，向下比较的目的是获得积极情绪，增强自我社会状况。设计师可以将其作为切入点。

因此，如果设计师能够充分利用向下的社会比较设计，它也可以获得更好的结果。例如，如果网络的速度在全国范围内击败了xx对手的情况，那么就利用这一点来突破（比较积极情绪）。

群体异化心理消费

除了牛群消费外，消费者心理也有一种疏远的消费心理。这种类型的消费者心理通常出现在较年轻的用户群体中。目的是不跟随人群而非常规。

异化心理的成因可以分为三类：喜新老，好奇和创造。

它更容易理解新旧，用户倾向于购买新产品。我希望通过新产品宣传我的异化。

好奇心意味着用户对他们从未见过或感动过的事物非常关注，他们正在追求欲望。用户希望通过探索行为来证明他们的异化。

心理学的创立是建立在自我表达的基础上，赢得别人的赞美，改变旧事物的心理取向。用户通常会通过创造新事物来表达他们的独特性。

设计师可以以个性化的方式使用用户的异化心理。例如，根据用户的使用时长，他们分为新手用户，中间用户和旧用户，推送产品内的不同服务，并适当增加新服务推送的频率（如新旧）。甚至可以以界面本身的风格创造一种显着的差异（创造心理），以这种方式刻意创造异化和刺激支付。

感受到对心理消费的尊重

什么是感情尊重？

在产生购买行为的过程中，如果用户感到高度尊重，权利，则将相对关注产品的价格。受尊重的需求也是经典马斯洛需求层次的第四层，这是更高层次的要求。心理学将尊重感分为两层：

初学者：尊重他人。这种心理学通常需要地位，身份，声誉，声望和注意力

高级：自我认同。自我认同是对心理学的更高级的尊重。例如，人们经常需要意识到他们拥有权利，竞争力，控制感和自主意识。

首先，如何运用先进的尊重心理，营销中有三点建议：体现人文关怀;注意礼仪;为用户提供更多权利。从本质上讲，让用户感觉他们在应用程序中处于高调，并让用户感觉产品适合我。

其次，如何运用主要感受来尊重精神，在这里分享一个故事：

有一天，Matsushita Yusuke在一家餐馆帮助了客人，小组订购了牛排。吃完主餐之后，松下让助手来找厨师做牛排。

助理注意到松下的牛排只吃了一半，现场思考一段时间可能会令人尴尬。厨师过得很快，他的表情非常紧张，因为他知道邀请他的人是着名的松下先生。

“有什么问题，先生？”厨师紧张地问道。

“对你来说，烹饪牛排不是问题，”松下说，“但我只能吃一半。原因不是做饭，牛排真的好吃，但我80岁了，我的胃口不如以前好。 ”的

在这一点上，每个人都很困惑，互相看着对方。过了一会儿，我意识到发生了什么。

“我想和他面对面交谈，因为我担心他会看到他吃过的一半牛排被送回厨房。 ”的

松下先生实际上站在另一边，并用同理心来满足尊重的需要。在已经发生的事件中，让自己进入他人的角色，体验他人的感受和逻辑，基于环境背景，他们自己的生理和心理状态，并更接近他人的位置，以便对方是高姿势。

如果你想抓住用户的感受，尊重消费的心理刺激，设计师应该善用同理心，通过观察，分析，讨论和思考以上几点。它可以充分利用用户的主要感受和心理，从而达到刺激消费的目的。例如，在不可撤销操作之前在接口上多路复用的方法通知用户结果并且向用户询问两次;适当地控制推送次数，限制每个中断行为，并制定用户所需的产品逻辑。发出推送时，用户会受到干扰。

理性动机

什么是理性动机

消费者在对产品有清晰的认识和理解后做出的理性选择和购买行为。这种动机通常集中在具有一定生活经历的人身上。这些人养成了在生活中思考和思考的习惯，并将这种习惯带入购买商品中。

在比较了一些云盘产品后，消费者最终决定购买微云的容量。这种消费行为通常具有客观性，规划性和自我控制性。

在心理学中，理性动机的类型与产品本身的属性密切相关，并根据购买行为进行分类：

在产生购买动机之前

1.追求实用性：在理性动机中，消费通常不会过分关注包装和品牌。需要产品本身的实用性。

当工具产品被包装成会员的卖点时，他们应该专注于实用功能并明确告知他们的好处，以便用户感觉物有所值;

2.安全可靠：安全将成为理性动机的重要组成部分。无论产品是否满足用户的安全感，理性用户关心这一点，设计师还需要首先尊重用户隐私;

3.美学：在用户做出明智的决定之前，视觉美学可以成为一个重要的影响点。

进行购买

4.购买方便：在选择性较差的情况下，理性用户倾向于选择便于购买的产品。在计划时尽可能多地关注抛光支付方案。

弱网络环境导致支付失败，是否存在及时回滚操作，并且支付过程被最小化，使得用户不会在该链接中等待太长时间。

购买结束后

5.售后服务：购买后，产品的售后服务还确定用户下次是否会再次来，并且体验不会随着购买行为的结束而结束。

设计师应该注意产品中的反馈，帮助模块，这也是用户对产品体验的感知的一部分。

C经验修复动机

如何处理：钥匙链拆卸

设计师必须熟悉这样的动机，每个版本的迭代都会修复一些经验。通常，经验修复是由设计师驱动的，但如果产品有这样的动机，那就是一种健康的现象。设计师可以首先将动机分解为本地和全球体验：

1.本地经验：以前版本的遗留问题。例如，以前版本的微云优化了预览页面的体验，后来发现操作按钮的位置存在问题，但由于实施时间紧迫，在此版本中未对其进行修改。这个问题可以迭代地解决。

2.全球经验：历史积累的问题。例如，微云全局页面转换序列具有警告控制的低均匀性的问题。这类问题与版本功能无关，它是一种基本体验，一旦修改，您需要对整个产品的所有场景进行排序。

每个版本都根据需求和保密程度进行跟进。在项目管理中，引入了一种方法：由Eliyahu M. Goldratt提出的关键链项目管理。该方法的核心是将最多的资源用于最高优先级的任务。管理学科发现，传统的日常管理项目方法通常会浪费30％的时间。通过指定一个时间节点来完成，很容易产生学生综合症，这就是我们所说的拖延。同时，只强调时间节点的项目安排，增加了多任务并行的风险，从而在高频任务切换过程中浪费资源和时间。

关键链项目管理的核心是：

1.确定最高优先级的项目

有10个经验值要优化，下一个版本要做哪一个？我们可以使用艾森豪威尔规则将任务分解为四个象限：重要和紧急，重要和紧急，紧急，不重要，不重要和紧急。重要性的定义与您的目标有关。例如，Weiyun最近在办公室方面发挥了作用，因此与在线编辑和共享小组相关的下一版体验点应被视为一个重要而紧迫的象限。

2.列出可以使用的资源数量

您需要哪些角色参与每个体验点？相应地，可以涉及多少相应的角色（设计师，重构，开发，测试等）？在评估了需要涉及的角色之后，将信息同步到所有角色。在中间，并正式授权，如果对方接受，则进入后续的调度，研究和开发工作;如果不被接受，你可以尝试回到1，双方首先达成优先共识。

3.缓冲管理

为您的项目提供简单易用的项目运行状况视图，确保关键体验不会有偏差。如果存在较大偏差，请采取一些纠正措施。

探索试验和错误动机

这样的激励产品经理通常没有非常明确的目标或需求，并希望测试水市场，用户反映，当然，并不缺乏决策。

在我们讨论如何处理它之前，让我们首先分析为什么会产生这样的动机。行为理论有另一个术语来解释反复试验的动机：尝试错误的方法。该方法通常具有以下特征：

解决问题导向：反复试验不会探究一种方法是否合理，只关注这种方法是否能解决问题

对于特定问题：试错法不会找到通用方法

没有优化：试验和错误只能找到解决方案，但找不到多个解决方案，并且找不到最佳解决方案

只需要很少的知识：即使对目标区域有少量了解，仍然可以使用试验和错误

如何应对：以问题为导向

根据刚才提到的特点，我们会发现在试错型动机中，问题定位非常明确，产品会更加关注是否有问题的解决方案，以及计划将相对削弱。

例如，当国内云盘市场对办公定位不是很明确时，我们和产品经理一起设置了这个办公室的重点，并试图找到微软作为合作伙伴，最后设置了在线协同编辑的切入点。当时，情况是测试水。最后，产品经理更倾向于了解整个流程是否可以贯彻，以及是否涵盖了各种方案。相对地，按钮的位置被削弱，并且弹出窗口中的控件的布局被详细说明。

因此，当您得到这样的需求时，不要先转移纠结控件的布局。在按钮位置的详细信息中，您可以首先将设计理念提升到一个维度，并考虑以下问题：

此要求解决了用户的问题（面向问题）

这种需求给产品带来了哪些好处，例如收入，用户增长，行业方向（面向目标）

这种需求是否围绕现有用户肖像构建（不脱离用户群，减少未知的无法控制）

从这些想法出发，不要试图找到一般解决方案。在第一阶段，我们将建立框架，收集用户反馈，并在测试后，按照反馈进行第二阶段的调整和改进。它可以节省缠结时间。

总结：基于步骤1中的方法，我们已经可以粗略地对需求背后的动机进行分类，并能够有针对性地处理它们。下面，我们继续讨论如何解决通信中产生的隐藏偏差。

第2步。挖掘信息传递中隐藏的偏差

什么是隐藏偏差

在澄清动机类型后，我们还需要确认在信息传递过程中是否会发生隐藏的偏差。在正常的沟通中，由于兴趣，信息掌握和信息处理能力的差异，双方对问题和沟通冲突会有不同的理解。在冲突期间，大脑启动心理防御机制。这种机制具有自我欺骗性，掩盖了我们的真实动机，因此对方可以理解这种偏差。但不幸的是，我们通常不会注意到这个问题。在愤怒之下，故意否认，扭曲，转移和其他行为将增加达成共识的难度，并形成越来越大的理解偏差。西蒙费舍尔称之为隐藏的偏见。正是这种偏差导致上述两方失望。

你努力完成了流程设计，发现一个页面可以添加一个有趣的小动画，所以超时赶上并赶走开发同学，悲惨的眼神：“这个功能已经能够满足用户，为什么要添加这些没有动画，这是浪费资源。“此时你的设计师的尊严感到沮丧，非常生气，直接开始PK。最后，双方分手了。”

我们反汇编：

双方在动画问题上的利益是不同的。学生的发展偏向于功能的实现，而设计师追求设计和完善

双方的信息掌握是不同的。学生的发展掌握了技术，并了解动画带来的工作量。虽然设计师可以绘制动画风格，但它并不了解特定着陆的发展难度。

双方拥有不同的信息处理能力。开发学生的压力反应并不是他们不希望产品具有更多的设计感。只是因为压力和时间关系的第一反应。由于程序的自尊，设计师第一次误解了另一方。过度抵抗实际上是一种不追求的表现。

如何应对：具有相同目标的目标

每个行为背后都有一个目标。沟通是实现目标的手段。如果这意味着我们会有偏差，那么我们可能会回到目标。如果两个目标达成一致，问题就可以很好地解决。

根据Don Norman的反思，行为和本能，我们可以将彼此的目标分为业务目标，用户价值目标和可行性目标。

回到上面的例子，设计者希望基于该功能添加动画。不难发现业务目标和可行性目标偏离了开发学生。从提高可行性的角度来看，您可以使用低成本的动画输出方法，lottie，折纸等。

在商业目标上，高质量的动画可以带来良好的体验，但如果对方不同意这一点，可能是动画本身的质量问题，找到对方的对齐信息，以及然后有针对性地调整它。不要生气，PK。

为了挖掘隐藏的偏差，方法是使用该方案进行通信，不要急于否认或急于做，首先拆解对方的目标，逐个对齐，并尽可能保持目标一致，因此偏差自然而然地解决了

总结

这篇文章和大家讨论了为什么我们按照对方的要求解决了这个问题，但最终还是不尽如人意。建议使用两个步骤来解决此问题：

首先，很清楚对方在产品设计过程中会产生什么样的动机，并有针对性地采用不同的应对方式;

挖掘通信中隐藏的偏差，通过拆除目标并实现相同目标来解决目标。

我希望每个设计师都能在目标中工作，瞄准核心动力并输出高质量的设计。

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