发布时间：2021-5-24 分类： 行业资讯
用户体验设计不仅包括产品或服务的可用性和交互设计。除了纯粹的使用阶段之外，还需要在使用之前，期间和之后将潜在客户的每个接触点都包括在内，每个点都需要由UX设计师进行抛光。
因为负面的用户体验会降低客户对产品的信任，甚至会破坏公司的声誉;积极的产品体验将带来忠诚的客户，客户将成为潜在的品牌大使。
与产品可用性不同，产品体验无法量化，它是一种心理和精神设计过程。每个人的体验都不同，每个人都有自己的用户体验。
1.可验证的可用性
“市场就是对话”，这句名言于1999年首次发表《线车宣言》，预测新互动媒体对传统市场的重要性。作者的“直线车”观点后来被证实：自2004年以来，市场格局在Web 2.0的背景下完全不同，Web 2.0充满了维基，博客和社交网络。
任何对客户在线产品或服务的不愉快体验都将在社交媒体上放大，并且演讲不会受到任何公司营销部门的控制。相比之下，只有诚实和真诚地与客户沟通才是适应时代的方式 - 而这个前提是良好的产品和服务。
国际标准化组织（ISO）在第9241号文件中制定了人机交互标准（ISO9241-11），该标准定义了产品可用性的三个方面：产品可以在特定情况下由特定用户进行验证。实现特定目标的有效程度和令人满意的程度。
< ;;指定用户使用产品在特定使用环境中达到特定目标的有效程度，效率和满意度的程度。“
在这一点上，产品优化和升级程度的评估已经成为基于证据的，并且不再被设计师或产品经理判断为纯粹的主观。
第二，从A到Z的客户体验
在设计相关的职业领域需要解决的可用性问题包括用户研究和可用性工程交互设计，屏幕设计和用户界面设计，图形设计，视觉设计和运动设计。他们都在针对特定用户及其使用场景优化和改进产品或服务。
产品设计的功能不再仅仅是成功地将新产品推向市场并赢得客户和用户。 Apple是最早意识到这一点的公司之一，并于1993年任命Donald Norman为全球首位用户体验工程师。 Norman曾在加州大学圣地亚哥分校担任心理学和认知科学教授，并在他的书《设计心理学》（1988）中讨论了人类与日常物品之间的心理关系。
第三，用户体验的设计需要充分考虑客户的生命周期
不仅是Apple，而且很多人后来才意识到这一点——客户将在购买产品之前仔细评估服务的价值。他们会考虑花钱花在他们自己的时间和花在他们自己的时间上。他们想知道产品具有什么功能，以及在什么条件下生产硬件。朋友和同事如何开始使用这个系统，甚至使用这个产品会带来什么样的社会地位？成员。所有这些都与可用性无关，因为潜在买家甚至都没有尝试过该产品。但是，所有这些方面都已成为用户体验的重要组成部分。
从这个意义上说，UX设计的整体思想还包括实际使用后的阶段。有什么样的保修服务？什么样的升级模式？用户可以将他们的照片，视频或联系人迁移到其他平台吗？在使用后阶段，他们将决定客户是再次成为付费客户还是完全放弃产品。
第四，用户体验是个人的
直到2010年，用户体验的概念出现在ISO9241-210文件中。为此，用户体验被定义为包括用户及其在服务期间的身体和心理反应，产品或服务的情绪感知，以及实际应用之前的期望和预测。
品牌，产品和公司的整体印象会对产品体验产生巨大影响。该定义明确考虑了服务因素，并且近年来出现了一种设计服务概念指南，该指南极大地促进了优秀的产品体验。
与可用性用户体验不同，它很难量化和评估，因为它是一个心理和精神设计过程;换句话说，没有用户体验设计，用户体验的很多方面都会变得主观，设计师无法直接控制这些主观因素。每个人都不同，因为他们都有自己特殊的用户体验，并通过电子界面和服务的设计间接影响个人的体验，用户体验变得有吸引力。
从20世纪90年代早期的唐纳德诺曼开始，当苹果公司要求用户体验设计师设计一个具有全球概念的互动系统时，它为积极的用户体验创造了一个非常好的条件，这与许多设计师的想法相吻合。因此，UX设计师的地位越来越受欢迎。
5.了解用户
使用UX设计器后，您可以更深入地了解用户。通过客户或用户模型，他们可以基于快速和重复的演示文稿完全构建新的产品使用场景和故事。 Mockplus是一种简单且快速使用的原型工具，它自然地使得过程更加简洁高效。
最终结果将进入下一轮设计讨论，直到概念令人信服。这些只是UX设计师众多工作方法中的一小部分。其他包括设计思维，以人为本的设计，路线图，跨媒体讲故事或商业模式设计，所有这些都可以有效地分析和理解用户。
这些方法确保UX设计人员可以完全理解用户。由于不同渠道，平台和用户界面的一致性，它是UX设计的核心问题之一。为了确保公司继续开发创新的在线服务并继续开拓市场，有必要考虑涵盖用户体验各个方面的营销因素。
这些因素包括：品牌推广，现实生活中的潜在旗舰店，社交媒体开发以及导航，手势控制，动画或语音聊天机器人和屏幕设计，布局和排版等互动元素。通过这种方式，UX设计师可以为客户提供卓越的用户体验，增强他们的品牌认同感和信心，并使他们成为忠诚的品牌推广大使。
用户体验设计是一个不断变化的职业，因为用户生命周期总是随着时间流逝。只有喜欢跨学科合作的用户体验设计师能够很好地平衡利益和创造力，并且愿意考虑产品和商业模式才能真正受到行业的喜爱。
