发布时间：2023-1-25 分类： 行业资讯
如何获得用户的信任，让用户参与反馈，参与公司组织的焦点小组？
虽然我们在上一篇文章中提到用户经常说和做不同的事情，但他们无法预测哪些因素会影响他们的行为，并且他们无法确定哪些因素会影响他们的行为，但不可否认的是，大量的互联网产品需求仍来自用户访谈或焦点小组。通过与用户的面对面交流，产品经理可以快速获得用户眼中的产品外观。通过观察用户的操作软件，可以快速识别用户的认知模式，并且可以优化产品。信息架构。
如何获得用户的信任，让用户参与反馈，参与公司组织的焦点小组，这是本文的核心。
一、实验设计及结果分析
实验1：飓风名字影响募捐结果
2012年10月底，飓风桑迪越过加勒比地区，造成了750亿美元的损失，新闻节目中的长期筹款以及飓风的大量绰号，使飓风成为一种非正式的，恐惧的昵称筹集更多的救灾资金，这方面的证据尚不清楚，但有证据表明，飓风的正式名称可以极大地影响救灾捐款。
心理学教授杰西·钱德勒得到了一个非常有趣的发现。如果一个人姓名的第一个字母与飓风名字的第一个字母完全相同，他更有可能捐款。例如，如果首字母是R，Rober或Rosemary捐赠的可能性比首字母不是R的人高260％。回到上一年的捐赠记录，每次飓风灾难都符合同样的模式 - 第一个字母和飓风的名字首字母是相同的，捐赠率比其他人大得多。
根据这项研究的结果，市场营销学教授Adam Oort提到了有价值的见解，最有效的飓风命名方法，取决于风暴将攻击哪些区域，看看哪些区域的选民评级数据，选择一个区域。最常见的名字很好。
实验2：最喜欢的字母选择
向所有人发送论文，并要求他们写下他们最喜欢的五个字母。结果是每个人所选择的字母与他自己名字中使用的字母非常相似，尤其是首字母。
实验3：门诊预约通知和罚单催缴通知
任何说服策略中不可或缺的一部分就是引起另一方的注意。打电话给对方的名字是非常有效的。
门诊短信提醒提醒患者按时预约。如果将患者姓名添加到短信中，则冷却率比未添加姓名时（例如John）低57％。有趣的是，如果使用全名（如约翰史密斯）或更正式的标题（如史密斯先生）无效。只有患者的姓名（没有姓氏）才有效。
在支付罚款的通知文本中，写入了付款人的姓名和罚款金额，结算率增加了近一半，当时没有写下姓名，从23％增加到33％。
二、实验原理
鸡尾酒会现象是一个人倾听的能力，在这种情况下，注意力集中在一个人的谈话上，而忽略了背景中的其他对话或噪音。例如，当我们在鸡尾酒会或嘈杂的地方与朋友交谈时，我们仍然可以听到朋友们说的话，尽管我们身边有噪音。与此同时，当有人突然在远处呼叫他们的名字时，我们会立即注意到它。再举一个例子，当周围的语言不是我们的母语时，我们可以注意到用更远的母语说出的单词。我们注意的声源音量将是同一音量的其他声源的三倍。
三、实验知识点
人们非常关心自己的名字。外国人特别关注姓名缩写和姓名。中国人非常关心姓氏。同样的姓氏很容易让对方感觉良好，因而更容易影响对方的行为。
2，人们会对事物或名字相似的人有好感，容易产生同理心。
通过呼叫姓名和昵称，你可以画出人的例子。
四、产品设计中的应用
案例：微信团队通知邮件
微信团队将以产品经理的语气与用户沟通。如下图所示，我们可以看到，为了让用户感觉他们正在与真人沟通，邮件中带有产品经理的英文名，头像，title，邮箱信息。此通知表单比简单的激活电子邮件更好。很多，它让人感觉更加人性化。
那么，这类邮件还有改进的余地吗？根据上面提到的心理学知识点，如果我们想通过邮件或电话联系用户，并需要引导他/她完成某些行为，请考虑后续用户姓氏的名称，英文名称将让人感觉更高，而中文名，同名可能会让用户感觉更亲近。如果您可以将用户的昵称理解为微信，则可以通过呼叫对方的昵称与对方通信。这将更加亲密，而另一方将更有可能消除内心。
案例总结：当产品需要与用户交互时，修改联系人姓名可以使用户更容易沟通。姓氏与我们的通用名称相同，这使人们很容易感到亲近。只要您在与用户沟通的场景中，您可以考虑使用此方法，无论是客户服务返回访问，通知电子邮件，通知短信，需求收集和其他方案。
五、结束语
心理学是对个人行为和心理过程的科学研究。其核心目标是描述，解释已发生的事情，预测将要发生的事情，并控制正在发生的事情。本文的内容源于《细节》第5章内容的扩展，希望对您有所帮助。感兴趣的朋友可以加入关注，后续将继续从心理实验中更新互联网产品设计方法的内容。
