发布时间：2023-1-3 分类： 电商动态
本文是《Amazon Alexa 语音设计指南》系列翻译中的第三篇，享受〜
第3章Alexa如何回答
Alexa在自然对话中回答，通知和询问问题。在设计Alexa对用户的响应时，需要考虑以下问题。
简洁
用户希望Alexa能够简明扼要地讲话而且没有谣言。用户可以轻松了解Alexa所说的内容并感觉舒适。一个很长的答案可能会让你难以跟上并且难以记住。
（1）一口气测试
在设计Alexa的回答时，您可以读出您大声朗读的单词。如果可以以正常会话的速度读出句子，则长度是合适的。如果你需要改变呼吸，可以考虑减少这句话。
对于包含连续内容的答案，例如需要逐步完成的任务，您需要对内容进行分组并分别读取每个组的内容。阅读整个内容可能需要多次通风暂停，但请确保这是组之间的暂停，而不是每组内容中的暂停。
（2）七英尺测试
Echo show提供语音的屏幕细节显示。假设用户站在七英尺外。 [译者注：七英尺大约两米，也就是说，用户站在视线范围内。]避免在屏幕上显示信息并完全重复语音内容。图形界面应负责提供超出语音的更多信息，使用视觉反馈帮助用户更快地完成任务。
有关Echo节目的视觉体验，请参阅如何选择正确的模板。
天然
鼓励用户以最自然的方式表达自己的想法。您应该引导用户完成有效输入，并让用户知道如何表达它，而不是为用户提供备用菜单。
确保Alexa说话的方式与普通人一样。可以使用一些缩写，这是更通俗的并且避免使用术语。这将有助于用户更大程度地理解Alexa，并鼓励用户以同样的方式做出回应。
有时阅读书面文字是不自然的。你必须让Alexa阅读你写的答案，然后听听这些答案从Alexa口中说出的内容，并确保书面文字被读出并且效果自然。
添加问题指南（提示）
一般来说，它会在用户在下一轮回答之前以问题结束。这个问题可以包含下一轮对话的线索，并引导用户说出一些既定的答案。问题放在句子末尾的原因是因为如果问题放在句子中，可能会发生用户中断Alexa并且还没有完成说话，直接回答问题。值得注意的是，还有准备处理用户的意外答案或过多答案。
使用会话标记
当人们说话时，他们使用单词和短语来组织主题的内容并指导主题的方向。通过对话标记，可以将对话分成若干部分以便更好地理解。我相信您的用户将受益于以下单词和短语。
（1）时间线标记
“ First”， ”，< ;; last"，这些词语为下一步提供期望，顺序和准备。如果内容包含多个步骤或者需要很长时间来谈话，使用这些单词可以改善体验。但要小心，避免在快速交互中使用这些时间轴标记。
（2）致谢和反馈
“谢谢”的，&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& QUOT的信息已经收到。
（3）指代词（指针）
“这”的&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& QUOT
（4）过渡（
“现在”，“然后” && quoquo;下一步“，这些话可以导致转换主题。
增加多样性
通过多样化注入自然的精力投入到对话，并降低机械感和枯燥对于那些需要频繁重复的相互作用。您可以通过同义词增加答案中的更改，然后从这些适当的答案中随机选择一个以进行响应。
当用户可能反复听到同一句话时，您需要引入各种表达方式，例如欢迎和告别。这种类型的响应非常适合添加个性化。
自适应提示：
如果一个人经常使用某种技能，他将更熟悉这种情况，并熟悉每一步。此时，您需要根据使用频率考虑简化响应设计。
使用并行语言
保持名词或动词一致，特别是对于项目列表，请参阅列表中的更多内容。
记住你说的话
就像与朋友聊天一样，当用户发现Alexa记得刚刚发生的事情和他刚刚说的话时，用户会感到欣慰，特别是对于一些频繁的操作和固定的信息。例如，你可能在游戏中，留下一两个小时的东西，当你回来时，你会发现游戏符合游戏的节奏，你可以继续玩游戏。
