本文是阿里云的交互设计师的翻译，并与我们分享了之前的VUI设计经验。享受〜

　译者注：

2014年11月6日，Amazon Echo在亚马逊的官方代购源码网站上悄然上市。我们从未想过，在2015年，这款以语音为唯一操作模式的智能扬声器将成为一匹黑马，突破了语音互动市场的微弱迷雾，成为一种语音产品。商业化的成功带来了第一个亮点。

亚马逊Alexa语音设计指南指导和规范Alexa的语音交互设计，Alexa是Amazon Echo系列的内置语音助手。除了方便开发人员将场景连接到Echo之外，它还适用于语音产品的设计人员和产品经理。新兴自然语音交互行业的第一个相对完整和成熟的VUI交互指南和设计规范。类似的规范包括谷歌最近推出的会话交互规范指南。就个人而言，亚马逊的指南比Google的对话设计指南更实用，具体的设计流程描述和示例更加清晰。

本设计指南的翻译基于我之前的VUI设计经验以及个人理解。一些内容不是按字面翻译的。术语用英语表示。

我希望能够对那些对VUI设计有浓厚兴趣的学生提供一些参考。

　　第一章 设计流程

我们的目标是让Alexa的任务更快，更轻松，更愉快，让用户喜欢用这种新的语音交互方式与Echo交谈。

在设计技能之前，您需要通过脚本表达用户可能与Alexa对话的对话框。完成任务并满足用户需求是首要目标。实现这一目标后，您可以添加一些复杂的设计和有趣的惊喜。仔细思考您希望用户体验和感受这些技能。

　确定目的，创建用户故事

首先，您需要知道用户想要完成哪些任务，这决定了您想要做什么样的技能，以及技能可以为用户带来哪些好处。

然后，使用故事来描述用户对您的技能的要求以及他们将要做的事情。

最后，脚本和流程用于定义交互的细节和不同的表达。

　　(1)确定目的(purpose)和功能(capabilities)

设计一个或多个场景，让用户感觉您的技能很有用并且有使用的冲动。

具体原则如下：

这项技能的目的是什么？用户为什么要使用它？

用户在使用前，使用中和使用后做了什么？

用户可以从其他产品获得哪些功能或体验？

　　(2)创建用户故事(user story)

根据技能目的和基本功能点定义每个交互节点。

具体原则如下：

这项技能的界限是什么，用户可以做什么，不能做什么？

用户想要什么信息？

用户如何触发此技能？

哪些功能点可以支持此目的？

您是否需要调用某些信息或数据来创建此技能，例如从应用程序或服务平台？

　撰写脚本

脚本描绘了用户与Alexa之间的对话，这有点像电影或戏剧，这是定义对话过程的一种非常有效的方式。使用脚本可以挖掘一些容易被忽视的细节。

具体原则如下：

保持对话简单

该脚本描述了对话模式，而不是读写模式

避免措辞重复

提供用户需要的信息

不要假设用户知道该做什么或将会发生什么

明确的选择

一般来说，一次只能提供三种选择

一次只询问一条消息

　　建立对话流程(flow)

底层脚本不足以在实际情况下显示所有语音交互状态。用户可能会珍惜诸如黄金或冗长之类的词语，或者说出一些完全超出您想象的内容。使用这些提示来扩展脚本并设计用户可用于完成任务的不同路径：

　　(1)描绘出完成任务的最短路径

最短的路径是在一轮对话中，用户一次性提供所有必要的信息和插槽，数据源接口连接良好（如果有的话），其他先决条件也可用。

　(2)定义替换路径和决

通常，用户不包括所有必要的信息。在对话过程中，您需要定义备用路径和决策树。

　(3)定义后端系统逻辑的决策流程

定义系统背景的决策逻辑，例如在判断新老用户之后提供不同的交互方法。系统背景的逻辑判断将决定用户的使用过程。

　　(4)定义技能将如何帮助用户

帮助的作用是为用户提供明确的技能指导。由于技能复杂，用户可以从帮助中获得特征点或更全面的使用指南的帮助。

　(5)定义数据连接的流程(如需要)

定义数据连接所需的信息，并且还需要在数据连接失败的情况下定义反馈过程。

　准备搭建技能

编写完脚本和对话框后，您就可以开始构建自己的技能了。在此过程中，您还需要设计引导用户进入对话的方法。

　　(1)定义意图

意图代表您的技能的能力。例如，旅行制作技能可以包括五种意图，包括：计划旅行，预订，停止，取消和帮助。

有关如何根据脚本和流程定义意图的列表，请参阅第2章：用户说的内容。

　(2)定义表达方式

话语包括大量的单词，短语，句子，即用户说出表达其意图的单词。例如，当表达计划旅行的意图时，用户可以说“计划旅行”和“计划下周五旅行”或“计划旅行到香山”。

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