发布时间：2019-4-12 分类： 电商动态
由于烧焦的食物，戈登拉姆齐对其他人大喊大叫。这与良好的用户指导有关吗？这个问题与事物本身一样有趣，精致的用餐体验远比食物更重要：这是用户指导的作用。在本文中，我们将探讨餐厅指导的特殊方面，并思考如何将其应用于用户体验设计。
1. 门后有什么?
上次，我和妻子出去经常在巴黎吃饭。游客可以在像巴黎这样的城市里这样做。戏剧性的准备过程和美味的食物是不可抗拒的。
然而，我最有趣的用餐体验是观察每家餐厅如何引导顾客进门。毕竟，他们知道，一旦顾客走进大门，坐下一会儿的机会就会大大增加。
几乎所有最好的餐厅都采用了一致的模式。这就是：当我们在人行道上漫步并欣赏巴黎的建筑时，我们必须刻意避开人行道中间的菜单。
事实上，他们的意思是，“ldquo;这就是我们可以为您提供的。您不必走进餐厅就能找到里面的东西，只需看看。如果有什么东西能引起你的兴趣，你可以放心地走进去。 ”的
许多产品设计师希望建立有效的沟通，尽管没有多少人这样做。用户体验设计中的一个常见错误是认为用户与您所知道的相同，或者他们会被说服并找到答案。但大多数人不会这样做。
菜单可以帮助我们决定在哪里吃，即使我们不喜欢它们。因为我们已经看到了所提供的食物并且知道吃的感觉，所以很容易做出决定：“好吧，让我们试试这个，它应该是非常好的。 ”刚刚决定这样做。
菜单可以帮助我们克服惯性思维，并关注餐厅体验是否足够好还是会杀死顾客。它让我们充满自信地走进餐厅，喜欢这个地方。
该原理也可以应用于用户体验设计。 TeuxDeus的主页就是一个很好的例子。
打开主页后，我可以直接开始使用该产品，而无需依赖大量的屏幕截图。如果我想继续，我可以稍后注册。
启发：用户越清楚门后有什么，他们越有可能进门看看。
2. 注意衔接
那么，在经历了两家完全不同的餐厅之后？这两种感觉完全不同。
第一次经历很棒。我们受到欢迎并被带到我们喜欢的座位上。他们可以回答一些常见问题，&ld ;;洗手间在那边。这是我们的特色，这种无麸质食物适合素食者。我们的牛排很嫩，可以煮一点。 ”的我们可以轻松地体验周围环境和体验，绝对自信，并感受到小心的待遇。
第二家餐厅的体验并不那么令人愉快，但令人印象深刻。我们被召集到桌子而不是被邀请。他们的英语比我们的法语差。用手势在桌子上解释“乳糖不耐症”的概念是完全困难的。
您认为我们会选择在这两家餐厅之间停留哪一家？
在用户体验设计中，在线产品（如实体餐厅）会有一些经常被忽视的细节。如果您不考虑这些地方，您将离开用户，如“上面的第二家餐厅”。 “令人难忘的”（糟糕）印象。
一旦您第一次使用数字产品会发生什么？它可能是感谢页面，也可能是Web应用程序或验证页面的数据可视化模块。像这些。
设计师经常忘记这些页面。如果您只浏览代购源码网站页面，或只关注页面布局本身，很难看出哪里出了问题。事实是，页面本身没有任何问题。问题是这些页面很难达到。它们经常在登录后被看到，或隐藏在一系列点击后面。
但是，所有连接，前端和后端，市场和产品都是产品用户体验中的薄弱环节。这是需要考虑的事情。
RedPen.io就是一个很好的例子。这是我的一位设计师同事上周发给我的链接。 （谢谢Alex！）
当我打开此页面时，我上传了图像并立即输入了注释。没有“注册帐户””页。
当我向图像添加一些注释时，我会弹出一个模态视图。 “这是一个好主意！我确定你想知道是否有回复，留下你的电子邮件，我们会在收到消息后立即通知你。” ”的
它赞美我的言论，并将我的邮箱变成对我有利的东西，而不是注册的障碍。
启示：要注意衔接。虽然很少人这么做，但这是整个用户体验流程中重要的一环。
3.让他们立即成功
说到用餐体验，美国在这方面击败了巴黎。
第一次尝试是成功的，每个人都觉得这样，特别是他们熟悉的事情。 （想想别人赞美你的时候你会生来适合这个。）
我们去过的最好的巴黎餐厅，我们到达后只提供了水。更好的餐厅提供面包和开胃小菜。但是在美国，我们一坐下就能获得提供水和面包的服务。
餐馆应该让他们在仔细研究菜单并决定吃什么的时候尽快吃。
我来这家餐馆吃饭，享受一小时的休闲时光。越早开始享受美食，越早实现目标。
数字产品设计师经常犯的错误之一是推迟“担心”的感觉。也许那天晚上我要吃面包和喝水，但他们让我感觉到特定的产品：食物。
就像从一开始就提供面包的餐馆一样，HelloFax在这个领域做得很好，人们成了忠实的用户。当用户完成注册时，他们提供一些任务，每次完成一个任务，他们就会得到5个传真。虽然注册只需要一个电子邮件地址，但即使为帐户设置密码也可以获得配额。通过获得信用流程，您和该工具具有共同的体验。
启示：尽快使用户享受到好处。这能让他们感受到成功(“亲爱的，你选的餐厅好棒”)，并想再停留一会。
4. 隐藏尽头
“隐藏尽头”让我想起六年前搬到美国后短途旅行到东海岸。
我们小心翼翼地停下了麦当劳想要买一些炸鸡的旅行。当我想支付我的饮料时，他们让我感到惊讶。
“自由？它在全国各地都是免费的吗？“你可以想象服务员脸上的表情。
我简单地想了一下。当所有饮料可以无限期补充时，有人会购买“大杯”的原因。我认为这是隐藏目的的一种聪明方式。
世界各地的餐馆都会在喝酒前尽量装满你的杯子。在美国，这是为了防止年轻人在使用吸管时发出声音。积极努力确保人们不会感受到这种体验和热情的终结。
在ux设计中存在一个常见的错误，即不断创建障碍：我刚刚上传了一个小文件并说我的上传已超出限制。我创建了一个项目并说我的项目已满，我只是听了。一些歌曲说我已经花了很多免费歌曲和hellip; …：“无法继续xxx操作，需要先付款才能使用。
这个数字保镖很友好，禁止您进入商店，理由是您穿着不当，这当然会驱走用户。
如果我们改变这样的说法：“这是我们专门为特殊用户开发的一项高级功能，例如你！让我们试一试并体验一下。如果你愿意，我们可以给你一个升级帐户并给你无保留的访问权限。 ”的
同样是支付的要求，因此鼓励用户更好，并且用户的操作像以前一样被阻止，但是用户感觉像被拒绝的穷人。
Basecamp是隐藏目标的一个很好的例子。没有“哦，你不能这样做”的事情。与其他SaaS不同。
您不会被要求升级以继续使用它，因为您使用太多。相反，升级解锁了许多以前无法使用的新功能。
启示：不要总告诉你的用户“不行”。不要让他们一头撞到友好服务的天花板上，因为这会让他们尴尬地使用产品。相反，应该奖励他们的使用并祝贺他们升级带来的转变，所以升级变成了良好的体验。
虽然这篇文章讨论的是优秀的餐厅，但我们还没有谈到用餐体验中最不可或缺的部分，即食物本身。这是有目的的。
让您感觉良好的不仅仅是美味的食物，还有美妙的用餐体验。
设计师：你在创建什么样的餐厅？
英文原文：Adam Fairhead，餐厅可以教你什么关于入职。
原始地址：https://www.uxpin.com/studio/blog/restaurants-can-teach-onboarding/
译者：孟萌
