发布时间：2020-1-26 分类： 电商动态
在用户订单处理中，它主要涉及从用户选择产品，确认订单和完成订单的步骤。本文主要讨论用户取消订单的设计以及正常订单处理过程中对用户的影响。
一、在哪里取消
订单列表
当用户成功完成订单后，订单将自动更新到订单列表页面。订单列表页面，除了与订单，订单金额，订单时间，订单状态等相关的主要信息外，还会对订单进行一些辅助操作，例如订单修改，订单取消，订单支付目的是便于订单操作的方便处理。
订单详情页
订单详情页面是订单详情页面，主要是订单中包含的所有信息，还有联盟操作，如付款，取消，订单修改等。
从公司的角度来看，确实希望用户在成功下单后不会取消订单。因此，取消订单的设计更倾向于隐藏条目，目的是让用户取消订单不那么顺利，或取消订单。在繁琐的过程中，消除了取消订单的想法，以确保订单数量不会减少。
从用户的角度来看，取消订单的条目应该比较明显，方便用户取消订单。如果您想消除用户取消订单的想法，它不应该增加用户的运营成本，而是服从并满足用户的需求。
二、如何取消
自动取消
自动取消用户的行为被动取消订单。它主要发生在第一个订单成功下单后，然后付款。如果在下订单后这样的预付订单，假日订单，加价订单等成功，如果在一定时间内没有付款，订单将自动取消。大部分付款时间都在30分钟之内。这段时间足以让用户完成支付订单的操作。此外，还会有订单付款倒计时提醒和短信提醒付款。
人工取消
手动取消用户主动取消订单。通常，用户对订单有疑问并且对订单服务不满意，这导致订单的取消。
三、为什么取消
对于企业而言，一方面是调查用户没有下订单的原因，另一方面是用户在下订单后取消的原因。因此，当用户取消订单时，他将获得用户取消订单的原因，以便企业可以自己制定对策，从而减少用户取消订单。
先取消订单，再选择取消原因
首先取消订单，然后选择用户取消订单。目的是使用户能够快速取消订单。取消过程在较短的时间内有效。繁琐的取消过程经常影响用户取消操作。一般用于旅行APP，如滴滴，UBER，美团出租车。当订单被取消时，用户可以仔细选择取消订单的原因，以便公司可以收集用户反馈。
先选择取消原因，再取消订单
取消原因是首选，然后取消订单。该取消过程主要适用于订单长时间生效的事实，取消原因的原因不影响用户取消订单。这种取消过程是由大多数APP选择的，主要是不影响用户取消订单，而且在取消过程中给用户更多时间思考。
取消原因细节设计：
取消原因不默认，默认选择是为了方便用户操作，而取消的原因是为了让企业准确获取用户取消的原因。如果取消原因是默认的，大多数用户会根据懒惰直接提交取消原因，所以取消原因的设计基本上是无效的，公司没有收集用户实际取消的原因。
取消原因为单选，取消原因基本上有更多选择。取消的常见原因基本上是&5;取消原因的原因是让用户明确主要取消的原因，以便公司可以分析各种类型。取消数据比例等原因的比例。
取消原因排序，如何理清更多取消原因？应该显示取消的所有原因吗？用户取消的原因未在列表中处理？首先取消订单的原因应该简化，取消原因不是定期调整使用户可以根据懒惰选择操作的第一个原因，因此无效数据会影响公司的响应。另外，如果一个屏幕没有显示，则应该折叠和隐藏，并且添加用于主观取消原因的输入框，这便于用户反馈原因列表以外的原因。
四、取消订单的影响
通常，有一些取消订单的规则，取消订单的大多数规则都显示在订单确认页面上。那么如果您在下订单后取消订单会怎样？
对用户的影响
影响信誉，为了避免用户多次取消订单的不良行为并避免竞争对手下达的恶意订单，取消订单将设计可信度。这里的可信度可以是特定数量或特定值。就学分数而言，逻辑相对简单，但适用性较低。如果信用仅用于取消订单，则可以采用信用数量的设计。例如，如果用户连续取消N个订单，则用户的可信度低（黑名单用户）。这里需要澄清的是，取消规则中应明确规定取消原因影响和可信度的规则。
支付取消费用，为了减少因取消订单而产生的损失，因此在某些情况下，用户需要支付一定的违约费才能取消订单。它主要用于出租车和汽车租赁应用程序。在订单生效之前，即在驾驶员到达目的地之前N分钟或在汽车开始前N小时，用户可以免费取消订单。如果用户在N时间内取消订单，将收取一定的取消费用。这里需要澄清的是取消费用的规则。首先，在什么情况下，需要支付取消费。二，如何计算取消费用？它可以是固定金额的补偿，也可以根据订单总金额支付。
优惠措施失效，主要针对此订单的特殊订单或特殊折扣。当用户取消此类订单时，除了取消订单外，特殊优惠措施也将到期。常用于限时特价，预约资格等订单和特价券。
对企业的影响
恢复库存，当用户的订单成功取消时，应恢复该项目的库存，以便其他用户在订购时可以获得库存。
扣除已赠送优惠，主要用于在用户成功下单后及时发送优惠券，红包，积分等，在这种情况下，当用户取消订单时，企业应主动扣除成功的报价在下订单之前给出。避免使用者舔羊毛。
返还优惠券，当用户的成功订单使用普通优惠券时，公司应在取消订单时退回优惠券，方便用户下次下单。
退款，当用户成功下单并支付订单金额后，用户取消订单后，公司应执行退款操作
