口碑营销是通过用户和口口传播促进产品推广。那么口碑营销的要点是什么？误解是什么？

这些天，由于吴静的《战狼2》口口相传，票房收获丰收，其次是蝎子的《战虎》，赵文卓的《战豹》和小鲜肉《战娘》，马蓉的《站街》！还有白百合的《站棒》！ ”所有这一切清楚地向​​我们展示了良好口碑，口口相传和孪生兄弟蔑视链的精髓，用一句话说：“它值得被模仿，永不超越”！ p>

口口相传来自沟通。因为它广泛用于营销，它具有口碑营销。在互联网时代，人们有更广泛的交流和联系。口碑营销是企业发展的催化剂。通过有效的口碑营销，企业可以降低宣传成本，增加潜在客户的概率，增加客户的信任度，提高产品的回购率，增强公司形象，增强用户忠诚度对品牌。巧妙地在同行之间传播营销方法。

那么在这个移动互联网时代，如何通过网络互联网实施口碑营销策略呢？有没有办法让您的产品，品牌和企业获得更广泛的口碑传播，以便新客户来到这里并主动向您汇款？在那儿？

首先，值得模仿：用户推荐的三种驱动力

除了高转换率之外，用户推荐还将增加推荐器本身的TA使用产品的活动和保留。因为潜意识里的人会不断保持自己的认知和决定是正确的，在多介绍给别人之后，他们会更加忠诚于品牌;为了激发更多用户推荐，我们必须先了解为什么用户会为您推荐它？用户有三种主要驱动力来产生建议：

01产品驱动程序

由于产品或服务本身非常好，用户非常愿意与周围的朋友分享。当用户用完时，他经常叹气“这很容易使用！” “这个很漂亮！” “这真的很方便！” “经历太棒了！”这种评价;这要求产品在经验，模式，服务，成本效益等方面，抛光明显优于同行。

02精神驱动

精神驱动与产品驱动不同的原因是用户实际上并未解决实际需求，但产品灵魂的精神激励用户。例如，你听到“这款手机非常亲热！”，“我们都欠他一张电影票！”这两句话非常熟悉。这种用户的推荐来自满足用户精神满足感的驱动程序。有时我们会听到“有大量的感情”。一方面，因为很多人发现他们的感情很有价值，所以他们开始依赖自己的感受。有些怨恨的原因是许多创始人只是“说话”并且没有真正表现出“感情”，但使用情感仍然是非常有价值的。

例如，在一些娱乐产品中，“帮助明星上榜”也是一种由粉丝驱动的精神，它确实很有效。例如，在农历四月二十日的生日，卢汉的粉丝自发地呼吁其他粉丝发表评论。单个微博下有20万条评论，只是为了给他一个生日;但是，粉丝对此并不满意。七夕节作为七夕节的粉丝，以1314万的速度冲刺，直接打破了吉尼斯世界纪录！一年后，然后他的生日，它成了4200万条评论，这是一天！然后，粉丝们纷纷涌向超过1亿条评论，追求“一心十亿”，现在Lubo主题的阅读数量已超过700亿！我看到它时感到很震惊。这个TM被称为狂野的力量！

03受益驱动

由于产品本身的推荐机制，通过分享推荐的朋友，您可以获得一定的好处;这些好处包括直接利益，如现金返还，优惠券，优惠和产品，以及一些虚拟产品的使用，如共享可以解锁。功能可以延长VIP使用的持续时间。

例如，在集团中有一些产品，直接购买是一个价格，三组是另一个较低的价格，这实际上是推出用户拉朋友的好方法。

第二，从未超越：用户推荐六个元素

谈到口碑营销，我们的许多公司在理解上都存在误解。一些公司认为，制作好产品和满足消费者将建立良好的声誉，并使消费者口口相传营销。事实上，制造高品质商品和满足消费者必不可少的是，这只是成功口碑营销的基本保证，但仍然不够。作为一种营销形式，口碑营销自然包含了很多营销策略和实施技巧，而口碑营销内容的设计非常重要。一个成功的口碑传播应该包括：六个要素：优势，兴趣，新颖性，争议，隐私和讲故事：

01借款

口碑营销的特点是它既小又大。在操作中，它应该善于使用各种强大的潜在能量供自己使用。 —可以依靠自然法律，政策和法规，紧急情况，甚至竞争对手的潜在能量。

当百事可乐刚刚成立时，它被老式饮料巨头可口可乐封锁。可口可乐将其悠久的历史和传统的美国文化作为卖点。它嘲笑百事可乐是一个刚出生，没有历史，没有文化，有多种广告方式的品牌。将自己与“旧”相提并论和百事可乐的“新”&。事实上，这样的广告已经让许多消费者相信可口可乐是一种更真实的可乐。

那时，百事可乐是一个初创品牌。如果没有如此强大的力量通过广告宣传来反驳或打击可口可乐，他们想出了一种方法来——用可口可乐的“新旧理论”来树立百事可乐的品牌形象。因此，百事可乐推出新一代可乐，新一代选择，主题广告，以促进新可乐的好处，以及喜欢尝试新事物的主要年轻人，可口可乐压倒性广告的结果帮助百事可乐树立新一代可乐的品牌形象。

02自利

在生活中，我们更加关注和谈论与我们自己的兴趣相关的各种主题。例如，人民生活问题被评为2008年人们谈论最多的问题证明了这一点。因此，口碑营销必须将内容的内容直接或间接地链接到目标受众，并将其作为一种联系，这在中国市场尤为重要。例如，“超级女声”的成功就是利用传播者作为事件的主体，使其不仅关注自身，而且积极传播并邀请亲朋好友关注和参与，从而产生强大的乘数效应。 。

在美国，一家饼干制造公司推出了大量饼干免费配送活动，以对抗竞争对手。竞争对手指责他们不公平竞争，工商部门开始介入调查。由于饼干的赠与与消费者的利益有关，事件的发展引起了消费者的广泛关注。该公司已动员消费者获得同情和支持。这很有效，有些人甚至在游行中支持公司。 。虽然最终礼品活动暂停，但公司的知名度和声誉有了显着提升，产品销售也大幅增加。

03小说

在当今信息爆炸和媒体扩散的时代，消费者对广告甚至新闻都具有很强的免疫力。只有通过创造新颖的口碑传播内容，才能引起公众的关注和讨论。张瑞敏的冰箱事件当时是个热门话题。海尔获得了广泛的传播和好评。后来，听到了其他公司的类似行为。我对新奇事件和第一次感到兴奋。因此，口碑营销的内容应该是新颖的和新颖的。

我们购买的促销礼品形式今天非常普遍，效果并不明显，但最早的购买形式取得了空前的成功。在16世纪英国的一个小镇上，水果农民种植了大量的葡萄并将其收获。结果，葡萄的价格非常低，即使它们不能出售，它们也会在果园里腐烂。庄园老板想到了从田间购买一批苹果的方法，顾客每购买3公斤葡萄就会收到两个苹果。

在当时的英国，苹果是一种非常昂贵的水果。这个小镇并不昂贵，因为它不是苹果的起源。由于交通困难，该地区几乎没有苹果。庄园没有做任何宣传，但引发了市民的匆忙。每个人都赶紧讲述庄园的故事。虽然苹果的礼物增加了一些成本，但由于它是直接在苹果的主产区购买的，价格并不高，苹果捆绑的葡萄也买了相对较高的价格，最后不仅卖掉了所有的葡萄，也赚了不少钱。这是最早的买卖销售，但后来，每个人都采用这种方式，消费者习惯了，失去了原有的力量，所以，新颖，奇特是口碑成功的重要因素营销。

04争议

有争议的主题很容易导致广泛传播，但争议往往带有一些负面内容。企业必须掌握口碑传播中的争议规模，最好以两种积极的观点来发展争议。为了引起公众的注意，公司招募了一些奇怪的技巧：只招募在黄道带中养狗的员工。果然，它引起了公众的广泛关注和讨论。许多媒体都报道，但事件并没有给公司带来积极影响。收入，公众有责任。公司存在歧视，封建迷信等问题，给公司带来了极其严重的负面影响。

为了吸引媒体的关注和公众的口碑传播，另一家公司打算将麒麟作为中国的象征，并打算为展览制作吉祥物，征求社会意见，这也引起了社会的关注。公众的注意力。引导公众讨论：最后，中国应该用龙作为象征还是独角兽？该公司发现了麒麟象征中国的几个原因。有很多支持者，自然也有对手。在讨论期间，每个人都知道展览。最后，麒麟和龙在展览中作为吉祥物出现，他们都很开心。

05秘密

世界上许多最广泛传播的事件曾经是秘密。这是因为我们每个人都有兴趣倾听亲密关系。亲密的事情越多，我们就越能激发我们对探究和讨论的兴趣。一位英国学者做了一个有趣的实验：他神秘地向两个邻居透露了一条信息，说一只奇怪的鸟在早上在他家的院子里生了一个巨大的绿壳蛋，告诉两个邻居不要给别人，结果不到一个小时，有些人在街上谈论它。直到第二天，学者所在城镇的每个人都知道这个消息。

秘密就像潘多拉的盒子。您不必告诉其他人打开它。每个人都会尽力打开它。因此，与隐私相关的内容是口碑营销最有效和最有趣的手段。但是，在制作私人活动时，不要让幻想或给观众一种被愚弄的感觉，这样才值得失去。

06故事情节

消费者应该喜欢产品。除了标准化内容质量外，我们还必须主动让消费者了解您产品的精神，并识别产品背后的故事。最好的办法是成为Apple的创始人。 “Jobes”，在Apple行业，我们不仅看到他们的产品，还让我们通过Steve Jobs彻底了解Apple的理念和精神，这也是Apple粉丝如此热情的原因之一。

当我们进行口碑营销时，我们应该忘记我们正在做一个广告活动，但我们正在传播一个小说和有趣的故事。这个好故事历史悠久。如何讲述这个故事取决于故事的作者和主角。商业智能。

三，口碑营销经常出现在误解中01核心体验尚未完成，它是强制邀请用户

在核心体验不能很好的情况下，用户行为的任何大幅增加都是不必要的甚至是有害的。在这个阶段，核心体验做得不好，保留率肯定很低，而且大量涌入的用户只会带来更多的负面口碑，这不利于后期的发展。

材料刺激用于增强沟通，而不是创造沟通。

在进行材料刺激时，确保产品本身具有一定的自然透射性，材料刺激只会加速这种行为的放大。否则，在口碑不好的情况下，受邀用户可能只是获得物质奖励的用户，这不是此阶段所需的种子用户。无论核心体验是否良好，一个是看用户的口碑是否良好，另一个是查看保留率。这是决定是否发动新部队的重要指标。

02核心价值观的完善

您产品的核心价值是什么？什么样的人解决了痛点？这是产品经理必须考虑的问题。有些产品还没有成长，所以有一些功能，并没有特殊功能，用户也很困惑，形成传播更加困难。并非每个用户都是总结细化的大师。他不知道如何表达产品的好处，也不容易推荐成功。因此，公司产品的核心价值得以细化，方便新用户理解，方便老用户传播。

作为一个反例，有一家名为Yunlai的公司。根据我的经验，他们的核心是营销H5制作服务，但他们正在努力创造一个新词 - ——现场应用，这真的是一个很难理解的词，即使我听说他们的CEO解释了几分钟，他也不明白。对于他的许多客户，他仍然是传统的企业主。据估计，它更加模糊。到目前为止，术语应用尚未得到用户的广泛认可。该公司的产品主要受销售驱动。如果更准确地改进早期核心价值，将有更多用户在不过度依赖的情况下传播建议。公司筹集的一批销售人员每天都在销售。

如果你真的想要创造一个新概念，可以使用一个隐喻来帮助用户理解以帮助记住产品，例如互联网词汇中的一些概念，例如“风中的猪”，“资本冬天”，“小步骤”， “云”“胎儿”，这种简约可以一目了然，无需解释。

03用户明白他们与你不一致

一种容易出现的问题是您理解的产品和用户理解的产品会有很大差异。您尝试询问用户，他们如何理解您的产品？如果你推荐给朋友，你会如何介绍它？可能会令人惊讶地发现，用户已将您的产品视为另一种形式。

例如，一位朋友有一家公司声称他们的产品是社交营销解决方案，但在我阅读并使用它们之后，我只能认为这只是一个活动注册代购源码网站。社交营销的痛苦没有真正的解决方案。功能，这不是定位问题，但产品功能不会让用户感知产品的定位。他们将在营销和沟通方面挣扎，不断告诉用户产品定位，用户的真实感知是另一种定位。撕裂这种差异将使用户和操作非常尴尬。

那我们该怎么办？考虑产品的确切位置，并让用户清楚地了解满足要求的产品功能。

04没有方便的分享方式

A:“您如何与用户共享此页面？”

B:“用户可以截取屏幕截图……”

A:“呃……”

这主要是意识问题。有许多应用程序不在某些主页上共享共享方法。入口也隐藏得很深，因此用户只能通过屏幕截图分享它们。屏幕截图不仅操作麻烦，而且有些用户不会截屏。更重要的是分享他们看到的新用户，他们无法轻易返回产品。即使它是微信中的H5页面，也应提示用户共享。当然，我们知道这个H5页面上的分享按钮。如果单击它，则无法直接触发微信共享，但至少可以弹出掩码并让用户知道您可以在右上角分享它。

有人可能会说这对用户采取更多步骤不是很麻烦吗？你能直接分享吗？是的，似乎还有一步。如果没有此提示，确实有很多人不知道可以共享此页面。对于用户将覆盖第二和第三行的产品，此共享按钮需要更方便的操作。

05忽略了介绍方的经验

在设计共享链接时，通常会忽略引入端的体验。

（1）新用户认知

对于一个陌生的新用户，他可能根本没有听说过这个产品。我不知道该产品的用途。我不知道产品的内部功能和列。因此，此页面的设计应充分考虑新用户。经验和认知。

（2）最低成本感知经验

如果您不让用户知道产品是什么，请尝试尽可能少地操作。例如，如果朋友过去共享了一个内容，则另一方将打开视图并实际提示注册并登录。在这种情况下，很容易跳出来;有没有什么？部分原因是您可以在微信中体验部分内容并尝试开发支持。凭借经验和信任，下一步更容易成功。

（3）微信链接设计

与朋友分享最重要的渠道是微信，所以我们应该充分考虑微信的特点。例如，小屏幕手机上的链接标题可能不完整，因此重要内容放在标题前面！让用户不必阅读情况，也有开启的冲动;微信分享链接经常抓住用户的头像和昵称，嵌入在共享链接的标题和缩略图中，与之前的文章相比，这也是一个更加逼真和个性化的链接，更符合朋友推荐的场景。

06不要轻易选择退还客户

最好不要直接向用户提供现金，因为：

现金支出是企业的直接成本，直接降低利润。发送优惠券和交付产品至少可以带来其他指标，例如货运。现金返还很容易吸引一些只返现金的非精确用户，包括账单。通过朋友的介绍和直接回归，很容易引起怨恨，带来道德负担。

用于奖励用户推荐，最好发送与目标人群高度相关的产品，而不是现金。例如，用于发送体育用品，私人教育券等的体育应用可以筛选出一些不相关的用户，这将更有利于高质量目标用户的聚合。

我个人看到一家购物O2O公司推着超市的门，下载并登记退还钞票，结果是村里有大量的中老年人。这对投资者来说真的很痛苦。此外，它还与产品的气质有关。例如，在一个学会成长的社区中，不宜过多地增加现金返还课程的引入，这将破坏大气层。大多数人留在学习社区，因为社区可以拥有开放和不断增长的氛围。通过向社区介绍朋友并获得直接现金返还，你会觉得你是从朋友那里赚钱而你会在中国文化中受到伤害。关系不容易成功引用。

07无效成本审查

为了获得新用户，一些团队将争取下一轮融资，并将资金用于拉动用户。由于没有经验，大脑将在设定一定数量后开始补贴。最终，勉强接近是不够的。如何计算每个新用户的合理补贴范围？在这里，您可以使用下一轮估值的平均用户价值进行估算。

例如，如果你与资本市场和同行进行比较，你会发现当用户数为200万时，下一轮估计为6000万，这意味着下一轮的平均用户价值是30元。那么补贴30元？当然不是！钱可能无法融化，估值可能会被削减，新用户可能无法留下来，而且你不能用所有的钱来补贴用户，所以它只能是30元的一部分，特别是这部分比例是多少？不同行业的不同产品差别很大，但至少这是一个非常重要的参考标准。如果补贴金额接近平均用户价值的一半，则风险必须非常高;如果成本超过平均用户价值，基本上公司将挂起。

因此，有些公司为了赶上竞争对手，不进行基于成本的疯狂补贴，补贴金额甚至超过下一轮估值的平均用户价值，即使他把用户圈子放进去，也会很快就挂了。

为了打开对手，电视地铁烧钱营销，加倍工资挖人，资金链风险大幅上升，最后落在IPO的道路上，被擅长计算的美国队超越成本。根据美国集团联合创始人王惠文的说法，我提到当美国集团试图投票离线广告时，发现平均客户成本很高，因此线下广告被完全删除并改为在线追踪。广告方面，虽然用户增长速度略慢于同行，但资本储备非常稳定，当O2O冬季到来时，你可以获得3亿现金账户并最终杀死对手。可以看出，在吸引新用户时，我们必须仔细计算新用户的成本。

08忽略关键时刻

（1）共享显示优化

在用户希望分享值得分享的地方，做一些分享和显示优化，特别是对于一些基于内容的产品，如网易新闻的分享设计非常好。

（2）在适当的时间点推荐触发器

在用户最高情绪水平结束时，让他转而介绍朋友，以获得最高的成功率。这里有两个关键点。一个是接近用户的最高级别，因为这是产品最令人满意的阶段，另一个是避免最终中断的最佳体验。例如，当用户完成电子书，电影并完成在线课程时，结合该场景，用户更容易接受共享或显示的页面。

当然，我们也必须根据用户的满意度进行选择。例如，在进行一些产品满意度调查时，如果高于90分，填写后会自动弹出分享按钮。当用户的行为可能不尽如人意时，请不要推荐他们。例如，如果电影快进，则应该认为满意度不够高。目前，提出推荐是不合理的。

启示：提示口碑营销的口碑营销是基于社会基础。为了形成口碑，你必须有社交，社交信息来交换信息，这些信息被传播者过滤。让公众和媒体一起拖水，传递口碑，一通，十通，一百遍，以便让您的品牌和产品信息传播到世界各地。六个口碑按钮：禁忌（性别，谎言，浴室里的幽默），不寻常的东西，大胆的新事物，有趣的东西，引人注目的东西，秘密（保守的秘密或秘密）

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