发布时间：2019-5-2 分类： 电商动态
人们是健忘的，对他们来说特别重要的事情仍然是一样的，更不用说其他了。特别是现在，这个信息爆炸，内容碎片化，一切都在吸引你的注意力的时代。
你能记住多少件事？什么会让你记得深刻？你如何让用户记住你的记忆？
在开始撰写本文之前，请与所有人进行一项小测试：
闭上眼睛，回想近几年你认为重要的事情，并仔细记住......
怎么样？你记得什么时候？
我认为它应该是非常分散的。你不应该记得太多。有些东西分散而分散。他们是一些非常激动人心的时刻，其中大部分应该被遗忘。
人们是健忘的，对他们来说特别重要的事情仍然是一样的，更不用说其他了。
特别是现在，这个信息爆炸，内容碎片化，一切都在吸引你的注意力的时代。
对于品牌，产品，内容，公共号码，对于所有想要更多关注和记忆的人。
你能记住多少件事？什么会让你记得深刻？你如何让用户记住你的记忆？
诺贝尔奖获得者，心理学家尼尔·卡尼曼（大神）有这样一个结论：
他发现，经验的记忆取决于两个因素：高峰（无论是积极的还是消极的）和感觉的结束，这是着名的高端法则。
也就是说，在经历了一些事情之后，所有可以记住的是经验的高峰期和结束时的体验，而整个微弱的过程对最终的记忆几乎没有影响。
就像我们春节回家一样，这个过程中发生了很多事情，但春节过后，没多久。也许许多事情变得模糊或被遗忘。你能记住的是一些最动人的时刻是你最终离开的时刻。
因此，根据峰值法则，我们可以知道：
大多数时候，我们对某些事物的记忆是在某些关键时刻，包括但不限于峰值和峰值，这些都是关键时刻。
而我们对这种体验的体验，其经验不差，稀疏和普通，将基本上被遗忘。
换句话说，如果您的品牌正处于建设过程中，您的产品正处于营销过程中，您的活动正在进行中，您的公共号码正处于运营过程中，如果您希望用户拥有更多回忆，那么您必须有关键时刻。
您无需从头到尾为用户提供良好的体验，但您必须偶尔给他一个特别好的体验。如果用户在关键时刻的体验令人愉快和满足，那么您的整个记忆可能会感到高兴和满足，也就是说，体验通常是平均的！
这让我想起服务业的一个非常重要的目的：大部分都是忘记的，偶尔也会引人注目。
可能意味着：你根本不需要它，你无法完善一切。只要偶尔做得很好，用户就会有非常好的体验。
这是制造经验的关键时刻。
就像我们在宜家购物时一样，经常有许多不愉快的经历。例如，宜家的购物路线非常复杂。只需买一件家具就可以去整个商店。例如，如果你想要一些东西，你找不到职员。但它会给你一些惊喜，随意尝试你最喜欢的床，找到一个便宜实用的桌子等等。
过了一会儿，回想一下这段经历，你可能还记得那些精彩的瞬间。
还有许多儿童医院，还有一个儿童游乐区。在给孩子注射和接种疫苗后，父母带着仍在哭泣的孩子去游乐区玩耍。
然后，孩子很快忘记了注射过程中的疼痛，但我记得这个快乐的结果。最后，孩子对注射的痛苦印象不会那么深。父母很高兴看到孩子们，他们也更喜欢这家无形记忆中的医院。
看到这一点，我认为对于做品牌推广，营销和运营的人来说应该是鼓舞人心的。
当资本市场整体陷入非理性的热情时，注意力经济一直是许多公司唯一的追逐。而这些关键时刻都放在这里，相应的是你的品牌，产品，活动，公众号码的记忆。
这是每个人都梦寐以求的。
品牌/产品只有在影响用户时才具有品牌影响力，并且会被用户记住。那么，让用户对品牌/产品有更多的回忆，它有多重要？相应地，创造一些品牌体验和产品体验有多重要！
有什么好方法吗？
是!关于如何实现这个关键时刻，这里有3种简单实用的分享方式。 （来自Heath Brothers《The Power of Moments》）
首先是一种仪式感，即使某种体验过程具有特殊的仪式感。
古代皇帝登基，举行了特别庄严的仪式仪式，令人印象深刻。
你看到有很多在线课程培训。当学生完成工作后，他们将举行闭幕式。他们还将签发结业证书。它不需要太多成本，但它通常可以大大提高学生的满意度。
有一些非常高质量的社区。当您进入该组时，您需要填写一个组表，阅读一个组条目代码，并向其他人介绍自己。有些人仍然需要集体宣誓才能做出特别的仪式感。虽然这个过程很复杂，但它给用户留下了深刻的印象并体验了升级。
还有很多公众号码，他们会要求粉丝打卡，并定期开展粉丝活动。每条推文都有互动栏目。这些是一些增加仪式感（关键时刻）的方法，让用户有更多的回忆。
第二是强调重要性，即使用户的体验过程特别重要并让人感受到。
重要的事情总是令人印象深刻。毋庸置疑，您需要特别注意用户可以自然感受到的体验。
对于最简单的示例，您是部门主管，您必须与团队成员沟通公司的重要决策。如果您只是将它发送给微信群中的每个人，我相信这些团队成员将不记得多久。
但是如果??
你首先在微信群发信息：我明天9:30到10:00在会议室见面，我会参加并带上笔和纸，你也会安排一名会员准备会议设备和一名成员会议纪要。 。
然后在第二天，当你参加会议时，强调会议的重要性，并宣布公司的重要决定。在此之后，所有成员也被安排讨论这一决定的重要性。
最后，您安排团队成员组织会议纪要并打印出来以便分发给每个人。
那么，你印象深刻吗？
第三是创建一个小小的惊喜，即在用户体验过程中给用户一些意想不到的惊喜。
制造意外一直是尝试营销运营过程的好方法。没有人能够抗拒惊喜，但在相同的体验过程中，用户将永远欣赏不同的惊喜。
一个令用户惊喜的品牌总是令人愉快。
例如，如果你正在下班回家的路上，天空将以1万元现金给你，我想你会记得一辈子。
该方法用于公共号码的操作。例如，读者可以提前为他们需要的东西做好准备。用户完成文章并在后台响应相应的关键字后，不仅会被读者拒绝。它还将大大增加读者对公众号码的善意。
例如，为读者准备书籍，红包密码，特权服务，会员和其他小惊喜，这是为公众号创建关键体验时刻。
一般来说，我们对某事的记忆和评价不在于这件事的整体经验，更重要的是在关键时刻。
大多数事情不需要花费太多精力，但是在一些精彩的时刻，用户将获得非常好的体验。
在制作的关键时刻，你可能希望利用《The Power of Moments》一书中的三种方法，“仪式感，突出重要性，做出小小的惊喜”。
如果您有生日，有两种可能性：
1）部门人员会根据旧的做法邀请您休闲午餐;
2）整个公司将讨论晚会并邀请您到星级酒店吃饭，并提前订购生日蛋糕。在现场，你从未见过的大老板来给你一个生日，在一天结束时，你的领导宣布你被提升为经理......
我相信2）肯定会让你记住并体验爆炸。
所以，使用这三种方法，无论是营销，操作，工作场所，生活，社交，约会，你都可以随时让Ta记住你！
